McKeen Metro Glebe

McKeen Metro es una tienda de comestibles familiar de confianza que atiende a los residentes de Glebe en Ottawa y alrededores desde 1910.

• Una comunidad y un lugar de trabajo más seguros. Mayor capacidad para atender a los más vulnerables.
• Un sistema eficaz de pedidos en línea que mantiene a los clientes informados y en condiciones de obtener lo que necesitan ha generado clientes más satisfechos y un aumento de las ventas.
• El personal está menos abrumado que antes y es más probable que siga los protocolos necesarios y no abandone.

El desafío

"Con la pandemia, las ventas que hacemos ahora en un día eran las que solíamos hacer en toda una semana", afirma Rebecca McKeen, Directora Ejecutiva de McKeen Metro Glebe. "Nuestras ventas se han multiplicado por siete a través de nuestro sitio web, incluso más en el último mes. Nuestro sitio se colapsaba porque había demasiado tráfico".

McKeen Metro estaba perdiendo ventas y, lo que es aún más importante, la confianza de su comunidad porque quienes más los necesitaban no podían conseguir los productos básicos que necesitaban durante la peor crisis a la que nos hemos enfrentado en generaciones.

No estaríamos donde estamos sin Saucal, y nos han ayudado a hacer que una situación caótica sea manejable.

Rebecca McKeen, propietaria de McKeen Metro Glebe

Lo que estaba en juego

Hay vidas en juego, literalmente:

• Para algunos clientes, la fiabilidad de los pedidos en línea de McKeen es una cuestión de vida o muerte.
• Menos gente en nuestras tiendas significa menos gente en peligro
• Un equipo abrumado cometerá errores que podrían costarles la vida a ellos y a los clientes.

El negocio:

• Una pandemia no es el momento adecuado para contratar y capacitar nuevo personal.
• Las cancelaciones de pedidos y los reembolsos reducirían las ganancias y restarían tiempo para garantizar que los clientes tengan lo que necesitan.
• Construir para el futuro a través de la confianza y seguridad del cliente en tiempos inciertos es crucial para volver a operaciones normales después de la pandemia.

Un legado:

• Una reputación forjada a lo largo de 100 años y 4 generaciones se cimentará o se derribará en este momento tan crítico.

Proceso

"Cada persona con la que he trabajado y hablado en Saucal ha sido increíble en todos los aspectos en los que hemos tenido que colaborar con ellos", dijo Rebecca McKeen, Directora Ejecutiva de McKeen Metro Glebe. "Desde el principio, me ha impresionado mucho la ayuda, asistencia y el valor que Saucal ha podido aportar a mi negocio."

Capacidad de respuesta:

"Saucal ha sido increíble y muy receptivo. Nos han ayudado con una variedad de problemas y han mejorado nuestro sitio enormemente. Nunca he tenido una situación en la que me haya sentido decepcionada o haya tenido que esperar mucho tiempo para obtener una respuesta, prácticamente a cualquier hora del día en la que estemos abiertos."

Una mejor experiencia del cliente genera mayores ingresos:

"El trabajo de Saucal ha aumentado nuestros ingresos al proporcionar una mejor experiencia para los clientes en nuestro sitio. Los clientes lo necesitaban y nosotros también."

Inversión inteligente:

"No estaríamos donde estamos sin Saucal, y nos han ayudado a hacer que una situación caótica sea manejable. La inversión ha valido la pena al 100 % con la funcionalidad de nuestro sitio y la solución de problemas que realizan. El trabajo de Saucal es extremadamente valioso."

Soluciones

• Ahora, el sitio da prioridad a la experiencia del cliente, lo que lo hace mucho más intuitivo, útil y rentable.
• Los límites en la cantidad de pedidos procesados por día permiten una gestión más eficiente de los pedidos, la capacidad de cumplir con las expectativas de los clientes y un equipo más satisfecho.
• Funcionalidad de tarjeta guardada que les evita tener que tomar la información de la tarjeta de crédito manualmente por teléfono.
• La capacidad de autoprogramar entregas en el calendario ha permitido a los clientes obtener lo que necesitan de manera oportuna, sin comprometer la salud y seguridad de la comunidad y el personal.