¿Qué es una "buena" tasa de conversión y cómo conseguirla?
Mucha gente que busca darte consejos sobre tu sitio WooCommerce te hablará de tasas de conversión.
Te dirán que las mejores, obviamente, porque tener altas tasas de conversión es algo bueno, eso dicen.
Pero, ¿qué es una tasa de conversión alta?
El problema es que una conversión no es tan fácil de precisar como cabría imaginar. Una conversión es cualquier acción deseada realizada por un usuario, que puede incluir la suscripción a su boletín de noticias, el envío de un formulario de contacto, la compra de un producto o, literalmente, cualquier interacción que sea más que una visita a una página estática, si así lo desea.
Pero, ¿significa eso que busca una tasa de conversión de 100% para todos los que llegan a su sitio? ¿Qué tal 50%? ¿10%? ¿1%? ¿Ciertos tipos de conversiones son más importantes que otros? ¿Qué pasa si la gente sólo envía formularios de contacto pero usted realmente quiere que compren sus productos? ¿Y si tiene una tasa de suscripción al boletín de 10% pero sólo una tasa de conversión de venta cruzada de 3%? ¿Sigue convirtiendo con éxito?
En primer lugar, respire, porque son muchas preguntas y debe de estar agotado. En segundo lugar, estamos aquí para ayudarte a resolverlas, así que entremos en materia...
Medición de las tasas de conversión
Para responder a una de las preguntas anteriores: sí, los tipos de conversiones importan. Al menos, le importarán a usted. Si quiere que sus visitantes compren productos, pero lo único que hacen es suscribirse a su boletín, no estará contento, aunque 100% de sus visitantes se suscriban.
En última instancia, lo que quiere es que la gente convierta en las áreas que realmente le benefician, pero no sabrá realmente cuáles son esas áreas hasta que empiece a hacer un seguimiento de su sitio en su conjunto.
Por lo tanto, lo primero que debe hacer es ver qué acciones (conversiones) se están produciendo actualmente en su sitio y, a continuación, determinar qué acciones desea que se produzcan en su sitio y realizar cambios para conectar ambas.
La buena noticia es que WooCommerce ya viene con informes que te ayudan a calcular las interacciones en tu sitio, y si quieres un poco de potencia de fuego adicional también puedes utilizar Google Analytics para refinar aún más esos datos.
Deberá tener en cuenta el número total de visitantes únicos (denominados "usuarios" en Google Analytics), así como el número de acciones realizadas en un área específica, como las ventas totales en el mes de julio o el número de nuevos suscriptores a su boletín.
Luego, divide y multiplica: Conversiones / Usuarios * 100 = Tasa de conversión
Por ejemplo, si tuvo 125 pedidos nuevos en julio y 8.000 visitantes únicos al sitio durante ese mes, su tasa de conversión total para ventas sería de aproximadamente 1,5%.
Puede hacer esto para cada una de las áreas de acción posteriores alrededor de su sitio, y eso debería darle una idea de sus conversiones totales actuales. También puedes automatizar este proceso usando un plugin gratuito de WooCommerce llamado Comercio electrónico mejorado Google Analytics para WooCommerce.
Pero, ¿esa cifra es buena o mala?
Puede que estés pensando que un poco más de 1% parece un índice de conversión terrible, pero en realidad está dentro de lo normal (aunque un poco por debajo dependiendo de la zona).
La mayoría de los líderes del sector consideran que 2-3% es la tasa de conversión media para las tiendas online, lo que significa que 20-30 personas de cada 1.000 visitantes deberían realizar una acción. También puedes encontrar informes que afirman que 5% es más preciso para las tiendas de comercio electrónico, mientras que 1% sigue siendo una tasa aceptable.
[Tweet "20-30 personas de cada 1.000 visitantes deberían realizar una acción"].
En cualquier caso, una "buena" tasa de conversión no tiene por qué ser de dos dígitos para ser eficaz, pero su objetivo debe seguir siendo trabajar para conseguir una tasa de conversión superior a la actual. Incluso un aumento de 1% de 2% a 3% puede significar 50% más de ingresos por la misma cantidad de tráfico.
Por supuesto, el 2-3% es sólo un promedio para sus tasas de conversión en general, pero en términos de lo que constituye una buena tasa para las áreas específicas relacionadas con el comercio de su sitio, esto es lo que está buscando:
- Tasas de conversión de productos: por encima de 5%.
- Tasas de abandono de carros: por debajo de 70%
- Tasas de abandono en caja: por debajo de 75%
- Tasas de conversión móvil: la mitad de su tasa global
Idealmente, si puedes conseguir más de 2-3%, sería increíble y definitivamente posible. 5% es un punto de referencia sólido, y hemos visto sitios tan altos como 20-25%. Por supuesto, esos son los campeones, ¡así que no te preocupes si no llegas!
Consiga las conversiones que desea
Una vez que haya recopilado todos sus datos y pueda ver dónde son fuertes sus tasas de conversión y dónde pueden estar flaqueando, probablemente se preguntará cómo aumentar esas tasas un poco más.
Si bien es cierto que hay muchas variables diferentes que afectan a las conversiones -como el diseño del rótulo, la velocidad de carga, la demanda del producto, etc.-, también hay cosas que puede hacer para mejorar esas tasas en cada área.
Observe las tasas de rebote y salida en busca de pistas
Además de observar las tasas de conversión anteriores, también conviene medir datos similares como las tasas de rebote y de salida, así como la duración media de las sesiones.
La tasa de rebote es el porcentaje de personas que abandonan el sitio tras ver una sola página, normalmente porque no encuentran lo que buscan. Puedes reducir la tasa de rebote (y mejorar las conversiones):
- Incluir etiquetas de productos para mejorar las búsquedas
- Productos destacados en diferentes páginas de destino
- Categorías fácilmente accesibles en su página de inicio
- Crear más categorías para facilitar la búsqueda
- Asegúrese de que su sitio se carga rápidamente
- Evitar la venta agresiva
Su tasa de salida es el porcentaje de personas que abandonan su sitio sin realizar ninguna acción, y sus informes analíticos le indicarán la última página en la que estuvieron antes de salir. Si tienes una tasa de salida alta en una página determinada, es una señal de alarma, pero en general también puedes hacer lo siguiente para minimizarla:
- Incluya una CTA fuerte en cada página de destino
- Incluir señales visuales y símbolos para dirigir a la gente a la acción.
- Utilice una navegación clara para ayudarles a encontrar lo que buscan
La duración media de la sesión le da una idea general de cuánto tiempo navegan los usuarios por su sitio. Una tasa de rebote alta con una duración media de sesión baja significa que tus páginas no están captando la atención adecuada.
Usted puede ayudar a maximizar las conversiones por:
- Simplificar los diseños e incluir espacios en blanco para llamar la atención sobre los productos, los botones de "añadir al carrito" y otros CTA.
- Eliminar elementos innecesarios que puedan distraer o confundir a los visitantes.
- Utilice imágenes nítidas que llamen la atención, tanto en las páginas de productos como en las de destino.
- Proporcione información y explicaciones importantes sobre los productos y características confusos de su sitio web en general.
Al mejorar la experiencia general de su tienda, minimizará las tasas de rebote y de salida y mejorará también las tasas de conversión.
Busque pistas en su embudo de ventas
Técnicamente, no todas las conversiones son iguales.
Existe una diferencia entre lo que se considera una "microconversión" (por ejemplo, un boletín de noticias) que se produciría en la parte superior de su embudo de ventas, y una conversión más fuerte que se produce cerca de la parte inferior del embudo de ventas, como una compra.
Si nota que hay más suscriptores al boletín pero sus cifras de ventas reales no han mejorado, podría ser un indicador de que sus tácticas se están centrando en el lugar equivocado.
Aunque una microconversión sigue siendo buena porque lleva a sus usuarios más lejos en el embudo, usted quiere asegurarse de que sus conversiones son fuertes de arriba a abajo para maximizar la eficacia.
Reflexiones finales
Asegúrese de observar sus métricas diaria o semanalmente, busque banderas rojas en ciertos productos o páginas de destino que puedan estar causando bajas conversiones, y haga los cambios necesarios según sea necesario.
Determine qué acciones específicas desea que realicen sus usuarios y, a continuación, cree elementos de diseño que les ayuden a realizar esa acción, ya sea suscribirse a un servicio o boletín o comprar un producto.
Ah, y no te asustes si tu índice parece bajo al principio. Recuerda que 2-3% es normal, y siempre puedes mejorarlo con el tiempo.
