Cómo mejorar su sitio web de comercio electrónico en 17 sencillos pasos

El comercio electrónico es cada vez más competitivo. Por eso, con el lanzamiento de nuevas tiendas que se esfuerzan por captar la atención de los compradores, es importante encontrar formas de mejorar el rendimiento de su sitio web. experiencia del usuario. Si puedes hacerlo, estarás por encima de la competencia. 

En Saucal, vemos los siguientes errores o problemas en los sitios de WooCommerce con bastante frecuencia. Los enumeramos aquí y, por supuesto, ¡te damos las soluciones!

Son cosas sencillas, y muchas de ellas giran en torno a la eliminación de puntos de fricción para que los clientes no se sientan frustrados cuando compran en su tienda. Crear una experiencia de cliente fluida es un gran paso hacia el crecimiento y la fidelización de los clientes. Pongámonos manos a la obra.

Informe a sus clientes de sus valores

Es de esperar que haya dedicado mucho tiempo a definir exactamente qué es su marca y qué representa. Sabe que su propuesta de valor es sólida. Pero, ¿saben todo esto sus clientes? 

Las tiendas WooCommerce que triunfan hoy en día han invertido una gran cantidad de recursos de marketing en todos los aspectos de sus marcas. También han dado el paso fundamental de compartir el valor de su marca en su sitio web y en todos los canales de las redes sociales.

Como dijimos en nuestro artículo de predicciones de eCommerce 2022, una propuesta de marca sólida (también conocida como propuesta de valor) te da una ventaja competitiva poderosa, y esto no puede pasarse por alto dado que cada vez más tiendas se están mudando en línea. Un cliente podría comprarte a ti en lugar de a otra tienda de camisetas porque mencionas claramente que contribuyes al medio ambiente y solo adquieres productos de proveedores éticos.

En nuestro artículo sobre predicciones, enlazado más arriba, compartimos el ejemplo de una tienda online de desodorantes No Pong. En su página de inicio, en la sección Good For You, Good For The Planet, dejan claro lo que defienden. No Pong es totalmente natural, no utiliza plástico, aceite de palma, parabenos ni productos sintéticos. Este tipo de productos se ajusta cada vez más a los valores de los compradores, porque mucha gente se preocupa por el bienestar del planeta. 

Los compradores de comercio electrónico sólo pueden descubrir la propuesta de su marca si la expone claramente en su sitio web y en todos los medios de comunicación. cuentas de redes sociales que gestiona. No seas tímido. Difunde tu mensaje.

Genera confianza mostrando reseñas en tu página de inicio

Cuando alguien dice algo bueno sobre tu marca o un producto puede ser increíblemente influyente, pero sólo si lo compartes. Hoy en día, las reseñas son tan poderosas que pueden persuadir a muchas personas a comprar, y algunos clientes confían únicamente en las reseñas para realizar una compra. Por tanto, es lógico que las opiniones positivas generen más ventas. 

Las opiniones y los testimonios de los clientes son excelentes para generar confianza en tu marca. Muestra los comentarios positivos en tu página de inicio con un plugin como WooCommerce Trustpilot review plugin. Añade reseñas de prueba social a tu sitio web de forma rápida y sencilla. 

Comparta sus contenidos fácilmente

Asegúrese de incluir iconos para compartir en redes sociales en la parte inferior o superior de una entrada de blog, vídeo o página de episodio de podcast. Recuerde incluir los iconos de las plataformas en las que se encuentra su público objetivo, y no sólo las grandes plataformas como Twitter. Si sabe que sus clientes potenciales frecuentan Pinterest, añada ese icono para compartir.

Hacer que los contenidos sean compartibles puede dar resultados sorprendentes:

• Los contenidos fáciles de compartir hacen saber a sus clientes que su sitio web es fácil de usar.
• Es estupendo que un lector generoso aterrice en un post de contenido y decida que es tan valioso que quiere compartirlo. Tener los botones de compartir en la parte inferior o superior de la página les permite actuar sobre este deseo.
• Cuando una publicación es compartida por un tercero, el valor de compartición es mayor que si la hubieras compartido tú. Esto se debe a que alguien ajeno a tu empresa lo considera valioso.
• Es probable que los seguidores de quien comparta el contenido hagan clic en él y lleguen a su sitio web, lo que ofrece la posibilidad de nuevas conversiones. 
• Tu contenido podría convertirse en viral si los seguidores de quien lo comparte también lo hacen.
  

¿Es fácil encontrar los iconos de tus redes sociales?

Muchos fundadores y directores de empresas de comercio electrónico dedican tiempo a crear perfiles en las redes sociales y a perseguir seguidores. Pero luego se olvidan de conectar las cuentas de las redes sociales a la tienda online. Coloca los iconos en la parte superior o inferior de todas las páginas de tu sitio web.

Conectar tus cuentas sociales a tu sitio web significa que la gente puede encontrarte en las redes sociales y seguirte. Cuando los clientes te sigan, se involucrarán y se convertirán en fans de tu marca.

Añadir una opción de favoritos

A los compradores les gusta guardar las cosas que les gustan en su lista de favoritos o deseos para poder encontrarlas rápidamente la próxima vez que visiten tu tienda. Si añades esta función a tu tienda online, los clientes podrán crear listas, volver a consultarlas y decidir qué quieren comprar. 

La opción de lista de favoritos/deseos da a los compradores una razón para volver a su tienda de comercio electrónico. También ofrece a los minoristas la oportunidad de añadir una llamada a la acción u ofertas especiales. 

Piense detenidamente cómo desea integrar la función de favoritos en su sitio web y qué aspecto tendrá cuando un cliente se conecte y visite su página de favoritos. Facilite a los clientes la edición o eliminación de artículos, o su traslado a la caja. Si esta función está bien diseñada, más compradores la utilizarán, y eso significa más clientes y compras para su tienda.

Cómo gestionar los artículos agotados

Lo mejor es estar al tanto de los artículos agotados asegurándose de tener una lista maestra de su proveedor o proveedores. Asegúrese de que está conectada al backend de su tienda de comercio electrónico. De este modo, sus listas de productos estarán actualizadas.

Hay varias opciones para los productos agotados. A continuación te explicamos cómo puedes gestionarlas:

1. Agotado permanentemente

No publique productos agotados en su sitio web si no existe la opción de realizar un pedido pendiente. Publicar artículos agotados cuando el cliente no puede hacer nada hace que los compradores se sientan decepcionados. Cuando un producto está permanentemente agotado, lo mejor es redirigir a los clientes a un producto similar al agotado.  

Algunas personas argumentan que mantener activas las páginas de productos antiguos tiene ventajas para el SEO, pero éstas deben sopesarse frente a la reacción de los clientes cuando descubren que no pueden comprar algo que realmente les gusta. No hay que apresurarse a eliminar las páginas de productos agotados. A En la entrada del blog de WooCommerce se recomiendan los siguientes pasos: 

• Notifique a los canales de compra, sitios web asociados o compradores que puedan verse afectados por la desaparición repentina de este artículo. Intenta que el producto desaparezca de los canales y sitios externos antes de que desaparezca de tu tienda. 
• Si un producto ha sido muy popular, es posible que desee notificar a los clientes que está a punto de desaparecer definitivamente. 
• Sustituye cualquier recomendación o enlace al producto por otros más nuevos y relevantes para que no haya lagunas en tus sugerencias establecidas manualmente.
  

2. Agotado temporalmente

Cuando un producto esté temporalmente agotado, intente dar una estimación de cuándo volverá a estar disponible. También debería crear una lista de espera o una forma de inscribirse para recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. Y, por supuesto, si dispone de la función de favoritos/lista de deseos descrita anteriormente, los compradores podrán añadirlo a su lista. 

Transparencia en los costes

No haga que su cliente adivine el coste final. Cuando añada los gastos de envío, asegúrese de incluir los impuestos y aranceles. Si un cliente se queda con la duda, te arriesgas a que abandone la compra y posiblemente no vuelva a tu tienda. 
Le recomendamos que trabaje con su proveedor de envíos para garantizar un cálculo transparente y rápido de los impuestos y los gastos de envío. En WooCommerce, el plugin WooCommerce Shipping le permite imprimir etiquetas de DHL y USPS directamente desde su panel de control. Si tiene su sede en Canadá y realiza envíos a EE.UU. a través de Canada Post, a continuación le indicamos cómo configurar la opción Formulario de declaraciones personalizadas de Canada Post a través de la API.

Informar a los clientes de los problemas que afectan a los plazos de entrega

¿Recuerdas cuando se produjo el COVID en marzo de 2020 y hubo problemas con las cadenas de suministro? Muchas tiendas de comercio electrónico se vieron afectadas negativamente porque no podían confiar en sus proveedores habituales, por lo que los plazos de entrega a los compradores eran mucho más lentos. 

Algunas tiendas afectadas no informaron a los clientes de la forma más sencilla posible -un aviso en la página de inicio- de que un producto tardaría más en llegar. Un simple cartel indicando el tiempo que tarda una entrega es parte integrante de un buen servicio al cliente.

Puede que esté pensando: "Quiero que los compradores compren en mi tienda, y puede que se vayan si les digo que hay un problema de entrega o de otro tipo". Tenga en cuenta que es una experiencia negativa para los compradores hacer pedidos, solo para descubrir una semana más tarde que hay un retraso en las entregas.  

Los retrasos en las entregas son uno de los principales motivos de queja de los clientes, y lo último que quiere son críticas negativas.

Un buen servicio de atención al cliente implica ser franco en la comunicación. Informe a los compradores de cualquier problema que pueda afectar a su pedido. Sus clientes se lo agradecerán y volverán a comprar.

Cómo gestionar las entregas locales

Las tiendas de comercio electrónico que venden alimentos o productos saludables suelen ofrecer un servicio de entrega local. Si su negocio ofrece esta función, asegúrese de pedir la dirección del cliente antes de que añada algo a su carrito. No hay nada peor para un cliente que invertir tiempo en comprar y descubrir que no se encuentra en su zona de entrega.

¿Sitio en mantenimiento? Hágalo saber

Ves una imagen de unas sandalias en Instagram y sabes que serán perfectas para tus vacaciones. Pero cuando haces clic en el enlace, descubres que el sitio web está caído sin ninguna explicación. Decepcionante, ¿eh?

Intente planificar con antelación si su tienda va a estar fuera de servicio. Envía un correo electrónico con uno o dos días de antelación avisando a los clientes de que tu tienda va a estar fuera de servicio e indícales cuándo esperas reabrir.

Cuando tu tienda entre en modo de mantenimiento, lo mejor es publicar un mensaje claro en la página de inicio. Sabemos que puede ser difícil predecir cuándo reabrirá, así que exagere un poco y diga a la gente que será horas o un día después de la fecha prevista de reapertura. Si vuelves a estar operativo antes de esa fecha, comunícalo a través de las redes sociales. 

Una llamada a la acción mientras su tienda está fuera de línea es una gran idea. Incluye un enlace a tu boletín de noticias o a algún contenido que hayas creado en otro lugar online.

También puedes añadir un código promocional, que seguro que hará que los compradores vuelvan a tus tiendas en cuanto vuelvas a abrir.

Cómo gestionar el idioma y la ubicación

No fuerce una lengua en función de su ubicación. Por ejemplo, alguien en Estados Unidos puede querer utilizar el español. O alguien en China puede querer utilizar el inglés. Cuando se trata de opciones de los clientes para los productos y precios, mantener el idioma y el país por separado. Si tu tienda está en WooCommerce, la opción Plugin Weglot proporcionará traducciones instantáneas. En MultilingualPress le permite añadir traducciones.

No utilice una dirección de correo electrónico que no responda

Las direcciones de correo electrónico sin respuesta son perjudiciales para su empresa y sus clientes. Básicamente, le estás diciendo a la gente que no quieres oír lo que tienen que decir. Y dificultas que se pongan en contacto contigo. Mantén la puerta abierta al diálogo y a la retroalimentación con los compradores y asegúrate de que todos los correos electrónicos tengan la opción de respuesta.

No utilice la misma imagen para distintos productos

Algunas personas juran que nunca comprarán ni siquiera una sudadera básica en una tienda de comercio electrónico por culpa de aquella vez que encargaron un top por Internet. Cuando llegó, el color o el estilo no se parecían en nada a la imagen del producto. En una palabra: ¡frustrante!

Recibir un pedido que no es exactamente como su descripción o que tiene un aspecto diferente al de las fotos es la razón número uno por la que se devuelve un producto a su tienda. También es la razón número uno por la que los clientes se alejan de su negocio.

Sea muy selectivo con las imágenes que utiliza. Deben ser precisas, claras y mostrar todos los detalles que hacen que un producto sea único y atractivo. Dedique tiempo a revisar periódicamente todas las descripciones e imágenes de los productos, y corrija los errores con rapidez.

Vale la pena mencionar aquí que la fotografía de calidad es imprescindible, sobre todo para los artículos que tienen muchos detalles (o especiales), como las costuras decorativas. Y si vende ropa, tenga una tabla de tallas. Una guía de cuidado del producto es muy útil para los clientes que quieren que sus compras duren. Y demuestra que usted presta atención a los detalles.

Mejore la velocidad de su sitio web

Un sitio web rápido es crucial. Los visitantes no esperarán a que se cargue una página. Se irán y buscarán una opción alternativa. 

La velocidad de su tienda de comercio electrónico también es un factor en el algoritmo de Google. Los sitios que cargan más rápido se clasifican mejor en los resultados de las páginas de los motores de búsqueda (SERP). Es lógico que si tu sitio está más arriba en los resultados de las páginas, recibas más visitas y un porcentaje de ellas se conviertan en clientes.

Para tener un sitio web rápido, necesitas un buen alojamiento. Puede alojar su tienda de comercio electrónico usted mismo o utilizar nuestra recomendación WordPress VIP para tiendas WooCommerce o Kinsta. 

Si tienes curiosidad por conocer la velocidad de tu sitio web, existen varias herramientas que puedes utilizar para comprobarla. Nosotros utilizamos Velocidad de la página. 

Añada un blog a su sitio web

Un blog es una parte integral de cualquier sitio web orientado al consumidor. De hecho, no tener un blog puede parecer extraño, como si no tuviera nada que decir o no quisiera interactuar con los visitantes de su sitio. Estas son las principales razones para añadir artículos a su sitio web:

• Un blog te ayudará a atraer clientes potenciales a tu tienda WooCommerce, siempre y cuando la optimización para motores de búsqueda (SEO) se planifique cuidadosamente. Tendrás que investigar palabras clave y frases en función de tu base de clientes.
• Un contenido bien escrito ayudará a convertir el tráfico en clientes.
• Las entradas de blog son una plataforma para hacer crecer su marca y escribir sobre su propuesta de valor.
• Los blogs son excelentes para la creación de enlaces y, si su contenido es lo suficientemente bueno, los sitios web enlazarán con sus artículos.
• La creación de contenidos no termina una vez que están en un blog. Puedes reutilizarlo para publicaciones en redes sociales y contenido de boletines.

Disponer de una sólida función de búsqueda

Los clientes que pueden buscar en su sitio y encontrar productos tienen más probabilidades de convertir. WooCommerce Búsqueda de Productos es un buen plugin y ofrece resultados sólidos. Recuerda probar de vez en cuando la funcionalidad de búsqueda para asegurarte de que está a la altura. Si surgen problemas, habla con tu desarrollador para ver cómo puedes mejorarla. 

A todo el mundo le gustan los chollos.

Facilite los códigos de descuento. Si de verdad quieres ir a por todas, ¡deja que el usuario final obtenga el código promocional con el mayor ahorro! Por ejemplo: 

Un cliente puede buscar un código de descuento para algo que realmente quiere. Pero si fuerzas este tipo de comportamiento, crearás cierta frustración y perderás una oportunidad de ganar compradores recurrentes.

Poner en práctica estos consejos le ayudará a ofrecer una experiencia de cliente fluida y a destacar por encima de la competencia. No olvide compruebe el contenido de su sitio web regularmente. Recomendamos probar el recorrido del cliente para ver dónde se pueden hacer mejoras, detectar errores y corregir enlaces rotos. 
¿Estás listo para crear tu tienda WooCommerce o pasarte a WooCommerce?  Póngase en contacto con Saucal hoy mismo