Siguen subiendo los precios; utilice la tecnolog\u00eda para controlar los costes<\/h2>\n\n\n\n
El impacto de la pandemia en la cadena de suministro sigue creando escasez y un aumento de la demanda de casi todos los productos. Esto, a su vez, significa un aumento de los precios. Los aumentos de costes han sido tan pronunciados que han producido un repentino aumento de la inflaci\u00f3n. No se sabe cu\u00e1nto durar\u00e1 la inflaci\u00f3n, pero esperamos que contin\u00fae hasta bien entrado el oto\u00f1o. No podr\u00e1 evitar todas las subidas de precios, pero con un uso innovador de la tecnolog\u00eda puede ahorrar dinero. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n
1. Automatizaci\u00f3n del marketing<\/strong><\/h4>\n\n\n\nBusca plugins o extensiones de WooCommerce que te permitan automatizar partes importantes de tu marketing, incluidos los correos electr\u00f3nicos de seguimiento, la segmentaci\u00f3n de clientes inactivos, los mensajes SMS, el marketing de listas de deseos, los cupones y mucho m\u00e1s. Retener y recuperar clientes es uno de los principales m\u00e9todos para mantener los costes bajos; cuesta mucho m\u00e1s tiempo y dinero captar nuevos clientes. De hecho, los profesionales del marketing estiman que es cinco veces m\u00e1s costoso captar un nuevo cliente que mantenerlo, lo que nos lleva a la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n
2. Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\nUtilizar la tecnolog\u00eda para automatizar la fidelizaci\u00f3n de clientes significa que est\u00e1s un paso por delante cuando se trata de mantener a tus clientes comprometidos. Hay bastantes buenas extensiones de WooCommerce que funcionan a tu favor cuando se trata de ganar fidelidad, como My Rewards, que da puntos por compras y rese\u00f1as. Tambi\u00e9n se puede utilizar para generar cupones.<\/p>\n\n\n\n
3. 3. Gesti\u00f3n de existencias<\/strong><\/h4>\n\n\n\nUtilice una extensi\u00f3n para anular autom\u00e1ticamente la publicaci\u00f3n de productos cuando est\u00e9n agotados y volver a publicarlos cuando vuelvan a estar disponibles.<\/p>\n\n\n\n
4. Segmentaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\nEtiquete\/agrupe autom\u00e1ticamente a los clientes en funci\u00f3n de atributos como datos demogr\u00e1ficos, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, gasto total, producto solicitado, etc.<\/p>\n\n\n\n
5. Haga que sus campa\u00f1as de ventas sean eventos programados<\/strong><\/h4>\n\n\n\nAuto-publique contenido en su sitio web, incluyendo entradas de blog, banners, temas de sitio web. Adem\u00e1s, aplica autom\u00e1ticamente descuentos y carga nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nLos problemas de la cadena de suministro a\u00fan no han terminado. Esto es lo que puede hacer<\/h2>\n\n\n\n
No todas las tiendas WooCommerce se ver\u00e1n afectadas por interrupciones en la cadena de suministro. Pero si tu tienda lo est\u00e1, es importante comunicar los retrasos a los clientes - y hacerlo de manera oportuna. Para ayudar con esto, considere el uso de WooCommerce Back In Stock notificaciones plugins<\/a>. Utilizarlo significa que puede Notificar a los clientes cuando sus productos agotados est\u00e9n disponibles. Recupere las ventas perdidas, fidelice a sus clientes y conozca mejor su inventario.<\/p>\n\n\n\nLos problemas de la cadena de suministro pueden obligarle a buscar proveedores alternativos, si es posible. <\/p>\n\n\n\n
Antes, sin embargo, tendr\u00e1s que investigar y analizar un poco. Averig\u00fce de d\u00f3nde proceden sus suministros, plazos de entrega y costes. Cuando detecte carencias o retrasos, podr\u00e1 ver si hay alternativas disponibles. Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n le permitir\u00e1 ser totalmente transparente con los compradores. <\/p>\n\n\n\n
Si los problemas de suministro que experimenta su tienda son graves, es una buena idea a\u00f1adir un aviso para toda la tienda en su sitio web. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfNecesita m\u00e1s ayuda y apoyo en la cadena de suministro? WooCommerce ha elaborado un extenso art\u00edculo sobre c\u00f3mo gestionar los problemas de la cadena de suministro<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLas cookies terminar\u00e1n pronto, as\u00ed que interact\u00faa m\u00e1s con los clientes y dales valor por sus datos<\/h2>\n\n\n\n
El a\u00f1o pasado, muchos propietarios de tiendas de comercio electr\u00f3nico aprendieron una dura lecci\u00f3n. El gigante tecnol\u00f3gico Facebook perdi\u00f3 el acceso a comportamientos extremadamente valiosos de los usuarios en cuanto Apple permiti\u00f3 a los usuarios decidir si quer\u00edan excluirse del rastreo de datos en iOS 14.5<\/a>. Esta era la base de la segmentaci\u00f3n publicitaria de Facebook, y las tiendas en l\u00ednea que depend\u00edan en gran medida de los anuncios de Facebook sufrieron un descenso de los ingresos y un aumento de los costes publicitarios. <\/p>\n\n\n\nTras haber pasado por esa dura experiencia, los propietarios de tiendas inteligentes dedicar\u00e1n 2022 a prepararse para el fin de las cookies de treinta partes en 2023. La \u00fanica forma de estar preparado para este cambio masivo es recopilando datos directamente de los compradores a cambio de un valor claro y demostrable a trav\u00e9s del marketing personalizado. <\/p>\n\n\n\n
Empiece por desarrollar una estrategia de datos de origen para estar en condiciones de realizar una mejor segmentaci\u00f3n de clientes, mejorando el ROI de su tienda. Saucal recomienda:<\/p>\n\n\n\n
\n- Construir su estrategia de sustituci\u00f3n de cookies en torno al intercambio de valor por datos de origen facilitados libremente por los clientes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Transparencia sobre qu\u00e9 datos solicita, por qu\u00e9 los recopila, qu\u00e9 har\u00e1 con la informaci\u00f3n y qu\u00e9 valor ofrece a cambio de los datos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Estar preparado para recopilar datos de primera mano a trav\u00e9s de su sitio web, redes sociales, SMS, correo electr\u00f3nico, encuestas, interacciones con los clientes y en el punto de compra, y correo directo (utilizando los datos digitales para informar sus campa\u00f1as fuera de l\u00ednea).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Revisar y mejorar constantemente el valor que ofrece a los clientes, junto con ofertas y recomendaciones personalizadas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Todo esto puede parecer desalentador, pero en realidad es positivo. El hecho de que los clientes controlen los datos que facilitan y el marketing que reciben es un paso adelante incre\u00edble para las marcas, y elimina la dependencia de plataformas de terceros y muchas de las conjeturas en torno a la segmentaci\u00f3n publicitaria. La personalizaci\u00f3n cambia las reglas del juego, y ahora las marcas tendr\u00e1n el control para mantener a sus clientes comprometidos y satisfechos. En \u00faltima instancia, hay que saber c\u00f3mo aprovechar los datos de los clientes para ofrecerles el tipo adecuado de experiencias personalizadas, \u00a1y que les encanten!<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nReplantee su propuesta de marca; tenga claro lo que representa<\/h2>\n\n\n\n
Con los suministros y los costes alterados por el COVID, la geopol\u00edtica y muchos otros factores y acontecimientos, sentarse a repensar la propuesta de su marca puede parecer un lujo. Pero no lo es. Creo que la propuesta de marca debe revisarse peri\u00f3dicamente y actualizarse a medida que la empresa evoluciona. Por supuesto, debe comunicarla claramente a su equipo y a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Pero primero, \u00bfqu\u00e9 es una propuesta de marca y por qu\u00e9 es tan importante? Una propuesta de marca (tambi\u00e9n llamada propuesta de valor) es fundamental. Define lo que hace \u00fanica a su organizaci\u00f3n y detalla c\u00f3mo su singularidad se traduce en el valor que ofrece a los clientes, as\u00ed como lo que representa. <\/p>\n\n\n\n
Una propuesta de marca s\u00f3lida le proporciona una poderosa ventaja competitiva. Cada vez son m\u00e1s los compradores que desean adquirir productos de marcas cuyos valores coincidan con los suyos. Por ejemplo, la tienda online de desodorantes No Pong<\/a>. No Pong<\/a> deja claro lo que defiende en su p\u00e1gina de inicio, en la secci\u00f3n Good For You, Good For The Planet (Bueno para ti, bueno para el planeta). Es totalmente natural, no utiliza pl\u00e1stico, aceite de palma, parabenos ni productos sint\u00e9ticos. No es cruel y es bueno para ti. <\/p>\n\n\n\n\u00bfEst\u00e1 claro lo que representa y el valor que aporta, aparte de los productos o servicios que vende? Si no est\u00e1 seguro, o si la respuesta es un \"no\" rotundo, dedique alg\u00fan tiempo a analizar su sitio web y todos los canales, y despu\u00e9s reelabore su propuesta de marca. Mejor a\u00fan, p\u00eddale a alguien que no conozca en absoluto su empresa ni su marca que eche un vistazo a su sitio web y a sus mensajes en las redes sociales. Preg\u00fanteles qu\u00e9 les parece su marca, qu\u00e9 piensan de ella y qu\u00e9 les transmite. <\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s de la mitad de los compradores en l\u00ednea de todo el mundo quieren comprar a marcas que compartan sus valores y creencias, y esta cifra va a aumentar. Cuestiones como los productos de origen sostenible, la comida sana y la libertad de trabajar donde se quiera seguir\u00e1n siendo importantes para la mayor\u00eda de la gente. Tambi\u00e9n hay que ofrecer un excelente servicio al cliente. Cuando lo haces, los compradores est\u00e1n contentos y se convierten en clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n
Por eso es tan importante pensar bien tu posici\u00f3n y c\u00f3mo vas a comunicar lo que defiendes.<\/p>\n\n\n\n
Recuerde que la propuesta de marca est\u00e1 estrechamente vinculada a la retenci\u00f3n de clientes. Ganar nuevos clientes es caro, y los costes de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes seguir\u00e1n aumentando. Mantener a los clientes que aprecian su marca y se sienten identificados con ella es una gran victoria para su negocio.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, tenga en cuenta que en todo el mundo la gente est\u00e1 experimentando una fatiga pand\u00e9mica y est\u00e1 dispuesta a salir y comprar en tiendas f\u00edsicas. Cuanto m\u00e1s s\u00f3lida sea su propuesta de marca y la conexi\u00f3n con sus clientes, mejor podr\u00e1 beneficiarse de su fidelidad.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/saucal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/pexels-cottonbro-5081930-1.jpg?resize=1024%2C683\")
Foto de cottonbro<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLa influencia de las compras sociales seguir\u00e1 creciendo<\/h2>\n\n\n\n
Casi todos hemos experimentado la compra social, quiz\u00e1 sin darnos cuenta. Vemos una foto o un v\u00eddeo de ropa, zapatos, maquillaje, una bicicleta el\u00e9ctrica o una sudadera con capucha publicado por un amigo de alguien a quien seguimos, y nos gusta. Le echamos un vistazo y puede que incluso lo compremos a los pocos minutos, sobre todo si el enlace es f\u00e1cil de conseguir o la marca facilita la compra en aplicaciones y plataformas.<\/p>\n\n\n\n
Los compradores publican m\u00e1s fotos (y comentarios) de productos y servicios que nunca, y esto no va a desaparecer pronto. A la gente le encanta compartir lo que compra, y a sus amigos y seguidores les encanta ver fotos, descubrir cosas nuevas o encontrar ese objeto especial que andaban buscando. Todos nos dejamos influir por las compras y recomendaciones de nuestros amigos, y nosotros tambi\u00e9n influimos en los h\u00e1bitos de compra de nuestros seguidores. <\/p>\n\n\n\n
Esta forma de interacci\u00f3n influyente est\u00e1 en aumento. Adweek informa que la mitad de los usuarios de TikTok han realizado una compra despu\u00e9s de ver un producto o servicio anunciado all\u00ed<\/a>, y la mitad de los millennials dijeron que han comprado algo de una marca despu\u00e9s de verlo anunciado, promocionado o rese\u00f1ado en Instagram. \u00a1Y seg\u00fan eMarketer, el monto promedio gastado por un comprador social en un a\u00f1o se duplicar\u00e1 entre 2020 y 2025!<\/p>\n\n\n\nLas marcas pueden sacar partido de la experiencia de compra en las redes sociales estando presentes en las principales plataformas y contratando cuidadosamente a embajadores de la marca para que compartan y analicen los productos. Es esencial comprender la psicolog\u00eda y la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s de las compras a trav\u00e9s de las aplicaciones. TikTok se ha asociado recientemente con Shopify y BigCommerce, siguiendo los pasos de Instagram y Facebook. Los expertos prev\u00e9n que, en los pr\u00f3ximos meses, TikTok ofrecer\u00e1 a las marcas una rentabilidad mucho mayor de la inversi\u00f3n publicitaria en comparaci\u00f3n con sus competidores<\/a>. Las posibilidades de compra dentro de la aplicaci\u00f3n maximizar\u00e1n sin duda ese gasto. tendr\u00e1 mucho que ver con ello.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nUtilizar el omnicanal estrat\u00e9gicamente <\/h2>\n\n\n\n
La omnicanalidad permite a las marcas utilizar m\u00faltiples canales para conectar con los clientes, y la experiencia del cliente con la marca es fluida, con mensajes unificados enviados al cliente. En primer lugar, veamos la diferencia entre monocanal, multicanal y omnicanal. El comercio monocanal significa que usted vende su producto a trav\u00e9s de un \u00fanico canal de ventas. Ese canal puede ser su sitio web, una tienda f\u00edsica o Amazon. <\/p>\n\n\n\n
El comercio electr\u00f3nico multicanal significa que est\u00e1 promocionando su marca y puede que incluso venta de productos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/a>. Sus clientes pueden ponerse en contacto con usted por tel\u00e9fono, en las redes sociales o en su establecimiento f\u00edsico. Sin embargo, aunque cada canal forma parte de su marca, es posible que no env\u00eden mensajes coherentes ni creen una experiencia unificada o fluida para el cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\nLa omnicanalidad s\u00f3lo puede darse con la multicanalidad. Lo que diferencia el omnicanal del multicanal es que el omnicanal transmite un mensaje de marca coherente y convincente. Para el cliente, se trata de una experiencia fluida en todas las plataformas y el mensaje es el mismo o similar en todos los canales. La IA desempe\u00f1a un papel importante en la omnicanalidad, con la coordinaci\u00f3n de la entrega de mensajes a trav\u00e9s de aplicaciones, texto, chat y plataformas web.<\/p>\n\n\n\n
Starbucks es un buen ejemplo de enfoque omnicanal. Con su programa de recompensas, los usuarios pueden a\u00f1adir dinero a su cuenta a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales: su dispositivo m\u00f3vil, la tienda o el sitio web. Otro gran innovador en omnicanalidad es Nike, que se basa en la omnicanalidad para ofrecer a los compradores sugerencias personalizadas. Con los datos obtenidos de la omnicanalidad, las tiendas f\u00edsicas de Nike se actualizan para optimizar la experiencia del cliente, \u00a1algo incre\u00edble si lo pensamos!<\/p>\n\n\n\n
Cuando los clientes utilizan la aplicaci\u00f3n Nike+, pueden sincronizar sus datos de usuario, lo que impulsa la fidelizaci\u00f3n. Los compradores reciben recomendaciones personalizadas y sus compras se analizan para hacer sugerencias. Esto otorga a Nike la posici\u00f3n de autoridad y asesor de confianza. <\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nPrep\u00e1rese para la compra virtual<\/h2>\n\n\n\n
La compra virtual es un puente entre su tienda en l\u00ednea y un establecimiento f\u00edsico, si lo tiene. Aporta una conexi\u00f3n humana real con el cliente, a trav\u00e9s de chat, v\u00eddeo o texto. Los clientes de tu tienda WooCommerce pueden obtener m\u00e1s informaci\u00f3n en tiempo real sobre productos y servicios y seguir comprando mientras conectan contigo o con un miembro de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n
Aunque no tengas una tienda f\u00edsica, es importante que te acerques lo m\u00e1s posible a las conexiones en tiempo real con tus clientes. Utilice todos los recursos de que disponga para forjar interacciones en tiempo real con los clientes. \u00c9stas pueden diferenciar su marca de la competencia y mejorar su propuesta de valor.<\/p>\n\n\n\n
Los probadores virtuales (tambi\u00e9n llamados vestidores virtuales) tambi\u00e9n forman parte de la experiencia de compra virtual. Esta nueva tecnolog\u00eda supone un gran avance. La mayor\u00eda de los probadores virtuales funcionan con IA o realidad aumentada (RA). Se escanea el cuerpo de una persona con una c\u00e1mara web y se crea un modelo 3D de 360 grados. La tecnolog\u00eda superpone los productos de su tienda a la imagen tridimensional del cliente, eliminando la necesidad de probarse algo f\u00edsicamente. <\/p>\n\n\n\n
Para las tiendas WooCommerce, las mejoras del sitio virtual, incluyendo un probador virtual, pueden ser creadas por un desarrollador, o puede buscar en algunos de los plugins existentes, tales como DressFit<\/a> para la ropa, o Sala de exposici\u00f3n virtual<\/a> para gafas de sol o muebles.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/saucal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/pexels-cottonbro-5076511-kopia.jpg?resize=1024%2C683\")
Foto de cottonbro<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLos clientes prefieren comprar en tiendas f\u00edsicas; las compras por Internet siguen creciendo<\/h2>\n\n\n\n
El coronavirus provoc\u00f3 un crecimiento acelerado del comercio electr\u00f3nico, y algunos expertos predicen un crecimiento significativo del comercio electr\u00f3nico en 2022 y m\u00e1s all\u00e1, incluyendo Ryan O'Connor, Vicepresidente de Grupo de la empresa de tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n Qubit<\/a>. Aunque los compradores vuelven a las tiendas f\u00edsicas, no se observa un descenso de las compras por Internet. . . Incluso cuando la pandemia se disipe, las compras por Internet seguir\u00e1n floreciendo porque este comportamiento ya est\u00e1 arraigado y es habitual.\"<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nSin embargo, el crecimiento de las compras en l\u00ednea se ralentiza<\/h2>\n\n\n\n
Sin embargo, algunos advierten de que los problemas de la cadena de suministro y el resurgimiento de las compras en tienda ralentizar\u00e1n el crecimiento del comercio electr\u00f3nico. En el tercer trimestre de 2021, el crecimiento del comercio electr\u00f3nico sigui\u00f3 disminuyendo, superado por el renovado crecimiento del gasto offline de los consumidores, seg\u00fan un an\u00e1lisis de Digital Commerce 360 de las cifras del Departamento de Comercio de EE.UU.<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Utilizar la tecnolog\u00eda para automatizar la fidelizaci\u00f3n de clientes significa que est\u00e1s un paso por delante cuando se trata de mantener a tus clientes comprometidos. Hay bastantes buenas extensiones de WooCommerce que funcionan a tu favor cuando se trata de ganar fidelidad, como My Rewards, que da puntos por compras y rese\u00f1as. Tambi\u00e9n se puede utilizar para generar cupones.<\/p>\n\n\n\n
3. 3. Gesti\u00f3n de existencias<\/strong><\/h4>\n\n\n\nUtilice una extensi\u00f3n para anular autom\u00e1ticamente la publicaci\u00f3n de productos cuando est\u00e9n agotados y volver a publicarlos cuando vuelvan a estar disponibles.<\/p>\n\n\n\n
4. Segmentaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\nEtiquete\/agrupe autom\u00e1ticamente a los clientes en funci\u00f3n de atributos como datos demogr\u00e1ficos, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, gasto total, producto solicitado, etc.<\/p>\n\n\n\n
5. Haga que sus campa\u00f1as de ventas sean eventos programados<\/strong><\/h4>\n\n\n\nAuto-publique contenido en su sitio web, incluyendo entradas de blog, banners, temas de sitio web. Adem\u00e1s, aplica autom\u00e1ticamente descuentos y carga nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nLos problemas de la cadena de suministro a\u00fan no han terminado. Esto es lo que puede hacer<\/h2>\n\n\n\n
No todas las tiendas WooCommerce se ver\u00e1n afectadas por interrupciones en la cadena de suministro. Pero si tu tienda lo est\u00e1, es importante comunicar los retrasos a los clientes - y hacerlo de manera oportuna. Para ayudar con esto, considere el uso de WooCommerce Back In Stock notificaciones plugins<\/a>. Utilizarlo significa que puede Notificar a los clientes cuando sus productos agotados est\u00e9n disponibles. Recupere las ventas perdidas, fidelice a sus clientes y conozca mejor su inventario.<\/p>\n\n\n\nLos problemas de la cadena de suministro pueden obligarle a buscar proveedores alternativos, si es posible. <\/p>\n\n\n\n
Antes, sin embargo, tendr\u00e1s que investigar y analizar un poco. Averig\u00fce de d\u00f3nde proceden sus suministros, plazos de entrega y costes. Cuando detecte carencias o retrasos, podr\u00e1 ver si hay alternativas disponibles. Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n le permitir\u00e1 ser totalmente transparente con los compradores. <\/p>\n\n\n\n
Si los problemas de suministro que experimenta su tienda son graves, es una buena idea a\u00f1adir un aviso para toda la tienda en su sitio web. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfNecesita m\u00e1s ayuda y apoyo en la cadena de suministro? WooCommerce ha elaborado un extenso art\u00edculo sobre c\u00f3mo gestionar los problemas de la cadena de suministro<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLas cookies terminar\u00e1n pronto, as\u00ed que interact\u00faa m\u00e1s con los clientes y dales valor por sus datos<\/h2>\n\n\n\n
El a\u00f1o pasado, muchos propietarios de tiendas de comercio electr\u00f3nico aprendieron una dura lecci\u00f3n. El gigante tecnol\u00f3gico Facebook perdi\u00f3 el acceso a comportamientos extremadamente valiosos de los usuarios en cuanto Apple permiti\u00f3 a los usuarios decidir si quer\u00edan excluirse del rastreo de datos en iOS 14.5<\/a>. Esta era la base de la segmentaci\u00f3n publicitaria de Facebook, y las tiendas en l\u00ednea que depend\u00edan en gran medida de los anuncios de Facebook sufrieron un descenso de los ingresos y un aumento de los costes publicitarios. <\/p>\n\n\n\nTras haber pasado por esa dura experiencia, los propietarios de tiendas inteligentes dedicar\u00e1n 2022 a prepararse para el fin de las cookies de treinta partes en 2023. La \u00fanica forma de estar preparado para este cambio masivo es recopilando datos directamente de los compradores a cambio de un valor claro y demostrable a trav\u00e9s del marketing personalizado. <\/p>\n\n\n\n
Empiece por desarrollar una estrategia de datos de origen para estar en condiciones de realizar una mejor segmentaci\u00f3n de clientes, mejorando el ROI de su tienda. Saucal recomienda:<\/p>\n\n\n\n
\n- Construir su estrategia de sustituci\u00f3n de cookies en torno al intercambio de valor por datos de origen facilitados libremente por los clientes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Transparencia sobre qu\u00e9 datos solicita, por qu\u00e9 los recopila, qu\u00e9 har\u00e1 con la informaci\u00f3n y qu\u00e9 valor ofrece a cambio de los datos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Estar preparado para recopilar datos de primera mano a trav\u00e9s de su sitio web, redes sociales, SMS, correo electr\u00f3nico, encuestas, interacciones con los clientes y en el punto de compra, y correo directo (utilizando los datos digitales para informar sus campa\u00f1as fuera de l\u00ednea).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Revisar y mejorar constantemente el valor que ofrece a los clientes, junto con ofertas y recomendaciones personalizadas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Todo esto puede parecer desalentador, pero en realidad es positivo. El hecho de que los clientes controlen los datos que facilitan y el marketing que reciben es un paso adelante incre\u00edble para las marcas, y elimina la dependencia de plataformas de terceros y muchas de las conjeturas en torno a la segmentaci\u00f3n publicitaria. La personalizaci\u00f3n cambia las reglas del juego, y ahora las marcas tendr\u00e1n el control para mantener a sus clientes comprometidos y satisfechos. En \u00faltima instancia, hay que saber c\u00f3mo aprovechar los datos de los clientes para ofrecerles el tipo adecuado de experiencias personalizadas, \u00a1y que les encanten!<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nReplantee su propuesta de marca; tenga claro lo que representa<\/h2>\n\n\n\n
Con los suministros y los costes alterados por el COVID, la geopol\u00edtica y muchos otros factores y acontecimientos, sentarse a repensar la propuesta de su marca puede parecer un lujo. Pero no lo es. Creo que la propuesta de marca debe revisarse peri\u00f3dicamente y actualizarse a medida que la empresa evoluciona. Por supuesto, debe comunicarla claramente a su equipo y a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Pero primero, \u00bfqu\u00e9 es una propuesta de marca y por qu\u00e9 es tan importante? Una propuesta de marca (tambi\u00e9n llamada propuesta de valor) es fundamental. Define lo que hace \u00fanica a su organizaci\u00f3n y detalla c\u00f3mo su singularidad se traduce en el valor que ofrece a los clientes, as\u00ed como lo que representa. <\/p>\n\n\n\n
Una propuesta de marca s\u00f3lida le proporciona una poderosa ventaja competitiva. Cada vez son m\u00e1s los compradores que desean adquirir productos de marcas cuyos valores coincidan con los suyos. Por ejemplo, la tienda online de desodorantes No Pong<\/a>. No Pong<\/a> deja claro lo que defiende en su p\u00e1gina de inicio, en la secci\u00f3n Good For You, Good For The Planet (Bueno para ti, bueno para el planeta). Es totalmente natural, no utiliza pl\u00e1stico, aceite de palma, parabenos ni productos sint\u00e9ticos. No es cruel y es bueno para ti. <\/p>\n\n\n\n\u00bfEst\u00e1 claro lo que representa y el valor que aporta, aparte de los productos o servicios que vende? Si no est\u00e1 seguro, o si la respuesta es un \"no\" rotundo, dedique alg\u00fan tiempo a analizar su sitio web y todos los canales, y despu\u00e9s reelabore su propuesta de marca. Mejor a\u00fan, p\u00eddale a alguien que no conozca en absoluto su empresa ni su marca que eche un vistazo a su sitio web y a sus mensajes en las redes sociales. Preg\u00fanteles qu\u00e9 les parece su marca, qu\u00e9 piensan de ella y qu\u00e9 les transmite. <\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s de la mitad de los compradores en l\u00ednea de todo el mundo quieren comprar a marcas que compartan sus valores y creencias, y esta cifra va a aumentar. Cuestiones como los productos de origen sostenible, la comida sana y la libertad de trabajar donde se quiera seguir\u00e1n siendo importantes para la mayor\u00eda de la gente. Tambi\u00e9n hay que ofrecer un excelente servicio al cliente. Cuando lo haces, los compradores est\u00e1n contentos y se convierten en clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n
Por eso es tan importante pensar bien tu posici\u00f3n y c\u00f3mo vas a comunicar lo que defiendes.<\/p>\n\n\n\n
Recuerde que la propuesta de marca est\u00e1 estrechamente vinculada a la retenci\u00f3n de clientes. Ganar nuevos clientes es caro, y los costes de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes seguir\u00e1n aumentando. Mantener a los clientes que aprecian su marca y se sienten identificados con ella es una gran victoria para su negocio.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, tenga en cuenta que en todo el mundo la gente est\u00e1 experimentando una fatiga pand\u00e9mica y est\u00e1 dispuesta a salir y comprar en tiendas f\u00edsicas. Cuanto m\u00e1s s\u00f3lida sea su propuesta de marca y la conexi\u00f3n con sus clientes, mejor podr\u00e1 beneficiarse de su fidelidad.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nFoto de cottonbro<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLa influencia de las compras sociales seguir\u00e1 creciendo<\/h2>\n\n\n\n
Casi todos hemos experimentado la compra social, quiz\u00e1 sin darnos cuenta. Vemos una foto o un v\u00eddeo de ropa, zapatos, maquillaje, una bicicleta el\u00e9ctrica o una sudadera con capucha publicado por un amigo de alguien a quien seguimos, y nos gusta. Le echamos un vistazo y puede que incluso lo compremos a los pocos minutos, sobre todo si el enlace es f\u00e1cil de conseguir o la marca facilita la compra en aplicaciones y plataformas.<\/p>\n\n\n\n
Los compradores publican m\u00e1s fotos (y comentarios) de productos y servicios que nunca, y esto no va a desaparecer pronto. A la gente le encanta compartir lo que compra, y a sus amigos y seguidores les encanta ver fotos, descubrir cosas nuevas o encontrar ese objeto especial que andaban buscando. Todos nos dejamos influir por las compras y recomendaciones de nuestros amigos, y nosotros tambi\u00e9n influimos en los h\u00e1bitos de compra de nuestros seguidores. <\/p>\n\n\n\n
Esta forma de interacci\u00f3n influyente est\u00e1 en aumento. Adweek informa que la mitad de los usuarios de TikTok han realizado una compra despu\u00e9s de ver un producto o servicio anunciado all\u00ed<\/a>, y la mitad de los millennials dijeron que han comprado algo de una marca despu\u00e9s de verlo anunciado, promocionado o rese\u00f1ado en Instagram. \u00a1Y seg\u00fan eMarketer, el monto promedio gastado por un comprador social en un a\u00f1o se duplicar\u00e1 entre 2020 y 2025!<\/p>\n\n\n\nLas marcas pueden sacar partido de la experiencia de compra en las redes sociales estando presentes en las principales plataformas y contratando cuidadosamente a embajadores de la marca para que compartan y analicen los productos. Es esencial comprender la psicolog\u00eda y la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s de las compras a trav\u00e9s de las aplicaciones. TikTok se ha asociado recientemente con Shopify y BigCommerce, siguiendo los pasos de Instagram y Facebook. Los expertos prev\u00e9n que, en los pr\u00f3ximos meses, TikTok ofrecer\u00e1 a las marcas una rentabilidad mucho mayor de la inversi\u00f3n publicitaria en comparaci\u00f3n con sus competidores<\/a>. Las posibilidades de compra dentro de la aplicaci\u00f3n maximizar\u00e1n sin duda ese gasto. tendr\u00e1 mucho que ver con ello.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nUtilizar el omnicanal estrat\u00e9gicamente <\/h2>\n\n\n\n
La omnicanalidad permite a las marcas utilizar m\u00faltiples canales para conectar con los clientes, y la experiencia del cliente con la marca es fluida, con mensajes unificados enviados al cliente. En primer lugar, veamos la diferencia entre monocanal, multicanal y omnicanal. El comercio monocanal significa que usted vende su producto a trav\u00e9s de un \u00fanico canal de ventas. Ese canal puede ser su sitio web, una tienda f\u00edsica o Amazon. <\/p>\n\n\n\n
El comercio electr\u00f3nico multicanal significa que est\u00e1 promocionando su marca y puede que incluso venta de productos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/a>. Sus clientes pueden ponerse en contacto con usted por tel\u00e9fono, en las redes sociales o en su establecimiento f\u00edsico. Sin embargo, aunque cada canal forma parte de su marca, es posible que no env\u00eden mensajes coherentes ni creen una experiencia unificada o fluida para el cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\nLa omnicanalidad s\u00f3lo puede darse con la multicanalidad. Lo que diferencia el omnicanal del multicanal es que el omnicanal transmite un mensaje de marca coherente y convincente. Para el cliente, se trata de una experiencia fluida en todas las plataformas y el mensaje es el mismo o similar en todos los canales. La IA desempe\u00f1a un papel importante en la omnicanalidad, con la coordinaci\u00f3n de la entrega de mensajes a trav\u00e9s de aplicaciones, texto, chat y plataformas web.<\/p>\n\n\n\n
Starbucks es un buen ejemplo de enfoque omnicanal. Con su programa de recompensas, los usuarios pueden a\u00f1adir dinero a su cuenta a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales: su dispositivo m\u00f3vil, la tienda o el sitio web. Otro gran innovador en omnicanalidad es Nike, que se basa en la omnicanalidad para ofrecer a los compradores sugerencias personalizadas. Con los datos obtenidos de la omnicanalidad, las tiendas f\u00edsicas de Nike se actualizan para optimizar la experiencia del cliente, \u00a1algo incre\u00edble si lo pensamos!<\/p>\n\n\n\n
Cuando los clientes utilizan la aplicaci\u00f3n Nike+, pueden sincronizar sus datos de usuario, lo que impulsa la fidelizaci\u00f3n. Los compradores reciben recomendaciones personalizadas y sus compras se analizan para hacer sugerencias. Esto otorga a Nike la posici\u00f3n de autoridad y asesor de confianza. <\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nPrep\u00e1rese para la compra virtual<\/h2>\n\n\n\n
La compra virtual es un puente entre su tienda en l\u00ednea y un establecimiento f\u00edsico, si lo tiene. Aporta una conexi\u00f3n humana real con el cliente, a trav\u00e9s de chat, v\u00eddeo o texto. Los clientes de tu tienda WooCommerce pueden obtener m\u00e1s informaci\u00f3n en tiempo real sobre productos y servicios y seguir comprando mientras conectan contigo o con un miembro de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n
Aunque no tengas una tienda f\u00edsica, es importante que te acerques lo m\u00e1s posible a las conexiones en tiempo real con tus clientes. Utilice todos los recursos de que disponga para forjar interacciones en tiempo real con los clientes. \u00c9stas pueden diferenciar su marca de la competencia y mejorar su propuesta de valor.<\/p>\n\n\n\n
Los probadores virtuales (tambi\u00e9n llamados vestidores virtuales) tambi\u00e9n forman parte de la experiencia de compra virtual. Esta nueva tecnolog\u00eda supone un gran avance. La mayor\u00eda de los probadores virtuales funcionan con IA o realidad aumentada (RA). Se escanea el cuerpo de una persona con una c\u00e1mara web y se crea un modelo 3D de 360 grados. La tecnolog\u00eda superpone los productos de su tienda a la imagen tridimensional del cliente, eliminando la necesidad de probarse algo f\u00edsicamente. <\/p>\n\n\n\n
Para las tiendas WooCommerce, las mejoras del sitio virtual, incluyendo un probador virtual, pueden ser creadas por un desarrollador, o puede buscar en algunos de los plugins existentes, tales como DressFit<\/a> para la ropa, o Sala de exposici\u00f3n virtual<\/a> para gafas de sol o muebles.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nFoto de cottonbro<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLos clientes prefieren comprar en tiendas f\u00edsicas; las compras por Internet siguen creciendo<\/h2>\n\n\n\n
El coronavirus provoc\u00f3 un crecimiento acelerado del comercio electr\u00f3nico, y algunos expertos predicen un crecimiento significativo del comercio electr\u00f3nico en 2022 y m\u00e1s all\u00e1, incluyendo Ryan O'Connor, Vicepresidente de Grupo de la empresa de tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n Qubit<\/a>. Aunque los compradores vuelven a las tiendas f\u00edsicas, no se observa un descenso de las compras por Internet. . . Incluso cuando la pandemia se disipe, las compras por Internet seguir\u00e1n floreciendo porque este comportamiento ya est\u00e1 arraigado y es habitual.\"<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nSin embargo, el crecimiento de las compras en l\u00ednea se ralentiza<\/h2>\n\n\n\n
Sin embargo, algunos advierten de que los problemas de la cadena de suministro y el resurgimiento de las compras en tienda ralentizar\u00e1n el crecimiento del comercio electr\u00f3nico. En el tercer trimestre de 2021, el crecimiento del comercio electr\u00f3nico sigui\u00f3 disminuyendo, superado por el renovado crecimiento del gasto offline de los consumidores, seg\u00fan un an\u00e1lisis de Digital Commerce 360 de las cifras del Departamento de Comercio de EE.UU.<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Etiquete\/agrupe autom\u00e1ticamente a los clientes en funci\u00f3n de atributos como datos demogr\u00e1ficos, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, gasto total, producto solicitado, etc.<\/p>\n\n\n\n
5. Haga que sus campa\u00f1as de ventas sean eventos programados<\/strong><\/h4>\n\n\n\nAuto-publique contenido en su sitio web, incluyendo entradas de blog, banners, temas de sitio web. Adem\u00e1s, aplica autom\u00e1ticamente descuentos y carga nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nLos problemas de la cadena de suministro a\u00fan no han terminado. Esto es lo que puede hacer<\/h2>\n\n\n\n
No todas las tiendas WooCommerce se ver\u00e1n afectadas por interrupciones en la cadena de suministro. Pero si tu tienda lo est\u00e1, es importante comunicar los retrasos a los clientes - y hacerlo de manera oportuna. Para ayudar con esto, considere el uso de WooCommerce Back In Stock notificaciones plugins<\/a>. Utilizarlo significa que puede Notificar a los clientes cuando sus productos agotados est\u00e9n disponibles. Recupere las ventas perdidas, fidelice a sus clientes y conozca mejor su inventario.<\/p>\n\n\n\nLos problemas de la cadena de suministro pueden obligarle a buscar proveedores alternativos, si es posible. <\/p>\n\n\n\n
Antes, sin embargo, tendr\u00e1s que investigar y analizar un poco. Averig\u00fce de d\u00f3nde proceden sus suministros, plazos de entrega y costes. Cuando detecte carencias o retrasos, podr\u00e1 ver si hay alternativas disponibles. Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n le permitir\u00e1 ser totalmente transparente con los compradores. <\/p>\n\n\n\n
Si los problemas de suministro que experimenta su tienda son graves, es una buena idea a\u00f1adir un aviso para toda la tienda en su sitio web. <\/p>\n\n\n\n
\u00bfNecesita m\u00e1s ayuda y apoyo en la cadena de suministro? WooCommerce ha elaborado un extenso art\u00edculo sobre c\u00f3mo gestionar los problemas de la cadena de suministro<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLas cookies terminar\u00e1n pronto, as\u00ed que interact\u00faa m\u00e1s con los clientes y dales valor por sus datos<\/h2>\n\n\n\n
El a\u00f1o pasado, muchos propietarios de tiendas de comercio electr\u00f3nico aprendieron una dura lecci\u00f3n. El gigante tecnol\u00f3gico Facebook perdi\u00f3 el acceso a comportamientos extremadamente valiosos de los usuarios en cuanto Apple permiti\u00f3 a los usuarios decidir si quer\u00edan excluirse del rastreo de datos en iOS 14.5<\/a>. Esta era la base de la segmentaci\u00f3n publicitaria de Facebook, y las tiendas en l\u00ednea que depend\u00edan en gran medida de los anuncios de Facebook sufrieron un descenso de los ingresos y un aumento de los costes publicitarios. <\/p>\n\n\n\nTras haber pasado por esa dura experiencia, los propietarios de tiendas inteligentes dedicar\u00e1n 2022 a prepararse para el fin de las cookies de treinta partes en 2023. La \u00fanica forma de estar preparado para este cambio masivo es recopilando datos directamente de los compradores a cambio de un valor claro y demostrable a trav\u00e9s del marketing personalizado. <\/p>\n\n\n\n
Empiece por desarrollar una estrategia de datos de origen para estar en condiciones de realizar una mejor segmentaci\u00f3n de clientes, mejorando el ROI de su tienda. Saucal recomienda:<\/p>\n\n\n\n
\n- Construir su estrategia de sustituci\u00f3n de cookies en torno al intercambio de valor por datos de origen facilitados libremente por los clientes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Transparencia sobre qu\u00e9 datos solicita, por qu\u00e9 los recopila, qu\u00e9 har\u00e1 con la informaci\u00f3n y qu\u00e9 valor ofrece a cambio de los datos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Estar preparado para recopilar datos de primera mano a trav\u00e9s de su sitio web, redes sociales, SMS, correo electr\u00f3nico, encuestas, interacciones con los clientes y en el punto de compra, y correo directo (utilizando los datos digitales para informar sus campa\u00f1as fuera de l\u00ednea).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
\n- Revisar y mejorar constantemente el valor que ofrece a los clientes, junto con ofertas y recomendaciones personalizadas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Todo esto puede parecer desalentador, pero en realidad es positivo. El hecho de que los clientes controlen los datos que facilitan y el marketing que reciben es un paso adelante incre\u00edble para las marcas, y elimina la dependencia de plataformas de terceros y muchas de las conjeturas en torno a la segmentaci\u00f3n publicitaria. La personalizaci\u00f3n cambia las reglas del juego, y ahora las marcas tendr\u00e1n el control para mantener a sus clientes comprometidos y satisfechos. En \u00faltima instancia, hay que saber c\u00f3mo aprovechar los datos de los clientes para ofrecerles el tipo adecuado de experiencias personalizadas, \u00a1y que les encanten!<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nReplantee su propuesta de marca; tenga claro lo que representa<\/h2>\n\n\n\n
Con los suministros y los costes alterados por el COVID, la geopol\u00edtica y muchos otros factores y acontecimientos, sentarse a repensar la propuesta de su marca puede parecer un lujo. Pero no lo es. Creo que la propuesta de marca debe revisarse peri\u00f3dicamente y actualizarse a medida que la empresa evoluciona. Por supuesto, debe comunicarla claramente a su equipo y a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Pero primero, \u00bfqu\u00e9 es una propuesta de marca y por qu\u00e9 es tan importante? Una propuesta de marca (tambi\u00e9n llamada propuesta de valor) es fundamental. Define lo que hace \u00fanica a su organizaci\u00f3n y detalla c\u00f3mo su singularidad se traduce en el valor que ofrece a los clientes, as\u00ed como lo que representa. <\/p>\n\n\n\n
Una propuesta de marca s\u00f3lida le proporciona una poderosa ventaja competitiva. Cada vez son m\u00e1s los compradores que desean adquirir productos de marcas cuyos valores coincidan con los suyos. Por ejemplo, la tienda online de desodorantes No Pong<\/a>. No Pong<\/a> deja claro lo que defiende en su p\u00e1gina de inicio, en la secci\u00f3n Good For You, Good For The Planet (Bueno para ti, bueno para el planeta). Es totalmente natural, no utiliza pl\u00e1stico, aceite de palma, parabenos ni productos sint\u00e9ticos. No es cruel y es bueno para ti. <\/p>\n\n\n\n\u00bfEst\u00e1 claro lo que representa y el valor que aporta, aparte de los productos o servicios que vende? Si no est\u00e1 seguro, o si la respuesta es un \"no\" rotundo, dedique alg\u00fan tiempo a analizar su sitio web y todos los canales, y despu\u00e9s reelabore su propuesta de marca. Mejor a\u00fan, p\u00eddale a alguien que no conozca en absoluto su empresa ni su marca que eche un vistazo a su sitio web y a sus mensajes en las redes sociales. Preg\u00fanteles qu\u00e9 les parece su marca, qu\u00e9 piensan de ella y qu\u00e9 les transmite. <\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s de la mitad de los compradores en l\u00ednea de todo el mundo quieren comprar a marcas que compartan sus valores y creencias, y esta cifra va a aumentar. Cuestiones como los productos de origen sostenible, la comida sana y la libertad de trabajar donde se quiera seguir\u00e1n siendo importantes para la mayor\u00eda de la gente. Tambi\u00e9n hay que ofrecer un excelente servicio al cliente. Cuando lo haces, los compradores est\u00e1n contentos y se convierten en clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n
Por eso es tan importante pensar bien tu posici\u00f3n y c\u00f3mo vas a comunicar lo que defiendes.<\/p>\n\n\n\n
Recuerde que la propuesta de marca est\u00e1 estrechamente vinculada a la retenci\u00f3n de clientes. Ganar nuevos clientes es caro, y los costes de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes seguir\u00e1n aumentando. Mantener a los clientes que aprecian su marca y se sienten identificados con ella es una gran victoria para su negocio.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, tenga en cuenta que en todo el mundo la gente est\u00e1 experimentando una fatiga pand\u00e9mica y est\u00e1 dispuesta a salir y comprar en tiendas f\u00edsicas. Cuanto m\u00e1s s\u00f3lida sea su propuesta de marca y la conexi\u00f3n con sus clientes, mejor podr\u00e1 beneficiarse de su fidelidad.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nFoto de cottonbro<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLa influencia de las compras sociales seguir\u00e1 creciendo<\/h2>\n\n\n\n
Casi todos hemos experimentado la compra social, quiz\u00e1 sin darnos cuenta. Vemos una foto o un v\u00eddeo de ropa, zapatos, maquillaje, una bicicleta el\u00e9ctrica o una sudadera con capucha publicado por un amigo de alguien a quien seguimos, y nos gusta. Le echamos un vistazo y puede que incluso lo compremos a los pocos minutos, sobre todo si el enlace es f\u00e1cil de conseguir o la marca facilita la compra en aplicaciones y plataformas.<\/p>\n\n\n\n
Los compradores publican m\u00e1s fotos (y comentarios) de productos y servicios que nunca, y esto no va a desaparecer pronto. A la gente le encanta compartir lo que compra, y a sus amigos y seguidores les encanta ver fotos, descubrir cosas nuevas o encontrar ese objeto especial que andaban buscando. Todos nos dejamos influir por las compras y recomendaciones de nuestros amigos, y nosotros tambi\u00e9n influimos en los h\u00e1bitos de compra de nuestros seguidores. <\/p>\n\n\n\n
Esta forma de interacci\u00f3n influyente est\u00e1 en aumento. Adweek informa que la mitad de los usuarios de TikTok han realizado una compra despu\u00e9s de ver un producto o servicio anunciado all\u00ed<\/a>, y la mitad de los millennials dijeron que han comprado algo de una marca despu\u00e9s de verlo anunciado, promocionado o rese\u00f1ado en Instagram. \u00a1Y seg\u00fan eMarketer, el monto promedio gastado por un comprador social en un a\u00f1o se duplicar\u00e1 entre 2020 y 2025!<\/p>\n\n\n\nLas marcas pueden sacar partido de la experiencia de compra en las redes sociales estando presentes en las principales plataformas y contratando cuidadosamente a embajadores de la marca para que compartan y analicen los productos. Es esencial comprender la psicolog\u00eda y la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s de las compras a trav\u00e9s de las aplicaciones. TikTok se ha asociado recientemente con Shopify y BigCommerce, siguiendo los pasos de Instagram y Facebook. Los expertos prev\u00e9n que, en los pr\u00f3ximos meses, TikTok ofrecer\u00e1 a las marcas una rentabilidad mucho mayor de la inversi\u00f3n publicitaria en comparaci\u00f3n con sus competidores<\/a>. Las posibilidades de compra dentro de la aplicaci\u00f3n maximizar\u00e1n sin duda ese gasto. tendr\u00e1 mucho que ver con ello.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nUtilizar el omnicanal estrat\u00e9gicamente <\/h2>\n\n\n\n
La omnicanalidad permite a las marcas utilizar m\u00faltiples canales para conectar con los clientes, y la experiencia del cliente con la marca es fluida, con mensajes unificados enviados al cliente. En primer lugar, veamos la diferencia entre monocanal, multicanal y omnicanal. El comercio monocanal significa que usted vende su producto a trav\u00e9s de un \u00fanico canal de ventas. Ese canal puede ser su sitio web, una tienda f\u00edsica o Amazon. <\/p>\n\n\n\n
El comercio electr\u00f3nico multicanal significa que est\u00e1 promocionando su marca y puede que incluso venta de productos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/a>. Sus clientes pueden ponerse en contacto con usted por tel\u00e9fono, en las redes sociales o en su establecimiento f\u00edsico. Sin embargo, aunque cada canal forma parte de su marca, es posible que no env\u00eden mensajes coherentes ni creen una experiencia unificada o fluida para el cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\nLa omnicanalidad s\u00f3lo puede darse con la multicanalidad. Lo que diferencia el omnicanal del multicanal es que el omnicanal transmite un mensaje de marca coherente y convincente. Para el cliente, se trata de una experiencia fluida en todas las plataformas y el mensaje es el mismo o similar en todos los canales. La IA desempe\u00f1a un papel importante en la omnicanalidad, con la coordinaci\u00f3n de la entrega de mensajes a trav\u00e9s de aplicaciones, texto, chat y plataformas web.<\/p>\n\n\n\n
Starbucks es un buen ejemplo de enfoque omnicanal. Con su programa de recompensas, los usuarios pueden a\u00f1adir dinero a su cuenta a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales: su dispositivo m\u00f3vil, la tienda o el sitio web. Otro gran innovador en omnicanalidad es Nike, que se basa en la omnicanalidad para ofrecer a los compradores sugerencias personalizadas. Con los datos obtenidos de la omnicanalidad, las tiendas f\u00edsicas de Nike se actualizan para optimizar la experiencia del cliente, \u00a1algo incre\u00edble si lo pensamos!<\/p>\n\n\n\n
Cuando los clientes utilizan la aplicaci\u00f3n Nike+, pueden sincronizar sus datos de usuario, lo que impulsa la fidelizaci\u00f3n. Los compradores reciben recomendaciones personalizadas y sus compras se analizan para hacer sugerencias. Esto otorga a Nike la posici\u00f3n de autoridad y asesor de confianza. <\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nPrep\u00e1rese para la compra virtual<\/h2>\n\n\n\n
La compra virtual es un puente entre su tienda en l\u00ednea y un establecimiento f\u00edsico, si lo tiene. Aporta una conexi\u00f3n humana real con el cliente, a trav\u00e9s de chat, v\u00eddeo o texto. Los clientes de tu tienda WooCommerce pueden obtener m\u00e1s informaci\u00f3n en tiempo real sobre productos y servicios y seguir comprando mientras conectan contigo o con un miembro de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n
Aunque no tengas una tienda f\u00edsica, es importante que te acerques lo m\u00e1s posible a las conexiones en tiempo real con tus clientes. Utilice todos los recursos de que disponga para forjar interacciones en tiempo real con los clientes. \u00c9stas pueden diferenciar su marca de la competencia y mejorar su propuesta de valor.<\/p>\n\n\n\n
Los probadores virtuales (tambi\u00e9n llamados vestidores virtuales) tambi\u00e9n forman parte de la experiencia de compra virtual. Esta nueva tecnolog\u00eda supone un gran avance. La mayor\u00eda de los probadores virtuales funcionan con IA o realidad aumentada (RA). Se escanea el cuerpo de una persona con una c\u00e1mara web y se crea un modelo 3D de 360 grados. La tecnolog\u00eda superpone los productos de su tienda a la imagen tridimensional del cliente, eliminando la necesidad de probarse algo f\u00edsicamente. <\/p>\n\n\n\n
Para las tiendas WooCommerce, las mejoras del sitio virtual, incluyendo un probador virtual, pueden ser creadas por un desarrollador, o puede buscar en algunos de los plugins existentes, tales como DressFit<\/a> para la ropa, o Sala de exposici\u00f3n virtual<\/a> para gafas de sol o muebles.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nFoto de cottonbro<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLos clientes prefieren comprar en tiendas f\u00edsicas; las compras por Internet siguen creciendo<\/h2>\n\n\n\n
El coronavirus provoc\u00f3 un crecimiento acelerado del comercio electr\u00f3nico, y algunos expertos predicen un crecimiento significativo del comercio electr\u00f3nico en 2022 y m\u00e1s all\u00e1, incluyendo Ryan O'Connor, Vicepresidente de Grupo de la empresa de tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n Qubit<\/a>. Aunque los compradores vuelven a las tiendas f\u00edsicas, no se observa un descenso de las compras por Internet. . . Incluso cuando la pandemia se disipe, las compras por Internet seguir\u00e1n floreciendo porque este comportamiento ya est\u00e1 arraigado y es habitual.\"<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nSin embargo, el crecimiento de las compras en l\u00ednea se ralentiza<\/h2>\n\n\n\n
Sin embargo, algunos advierten de que los problemas de la cadena de suministro y el resurgimiento de las compras en tienda ralentizar\u00e1n el crecimiento del comercio electr\u00f3nico. En el tercer trimestre de 2021, el crecimiento del comercio electr\u00f3nico sigui\u00f3 disminuyendo, superado por el renovado crecimiento del gasto offline de los consumidores, seg\u00fan un an\u00e1lisis de Digital Commerce 360 de las cifras del Departamento de Comercio de EE.UU.<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Los problemas de la cadena de suministro a\u00fan no han terminado. Esto es lo que puede hacer<\/h2>\n\n\n\n
No todas las tiendas WooCommerce se ver\u00e1n afectadas por interrupciones en la cadena de suministro. Pero si tu tienda lo est\u00e1, es importante comunicar los retrasos a los clientes - y hacerlo de manera oportuna. Para ayudar con esto, considere el uso de WooCommerce Back In Stock notificaciones plugins<\/a>. Utilizarlo significa que puede Notificar a los clientes cuando sus productos agotados est\u00e9n disponibles. Recupere las ventas perdidas, fidelice a sus clientes y conozca mejor su inventario.<\/p>\n\n\n\n Los problemas de la cadena de suministro pueden obligarle a buscar proveedores alternativos, si es posible. <\/p>\n\n\n\n Antes, sin embargo, tendr\u00e1s que investigar y analizar un poco. Averig\u00fce de d\u00f3nde proceden sus suministros, plazos de entrega y costes. Cuando detecte carencias o retrasos, podr\u00e1 ver si hay alternativas disponibles. Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n le permitir\u00e1 ser totalmente transparente con los compradores. <\/p>\n\n\n\n Si los problemas de suministro que experimenta su tienda son graves, es una buena idea a\u00f1adir un aviso para toda la tienda en su sitio web. <\/p>\n\n\n\n \u00bfNecesita m\u00e1s ayuda y apoyo en la cadena de suministro? WooCommerce ha elaborado un extenso art\u00edculo sobre c\u00f3mo gestionar los problemas de la cadena de suministro<\/a>. <\/p>\n\n\n\n El a\u00f1o pasado, muchos propietarios de tiendas de comercio electr\u00f3nico aprendieron una dura lecci\u00f3n. El gigante tecnol\u00f3gico Facebook perdi\u00f3 el acceso a comportamientos extremadamente valiosos de los usuarios en cuanto Apple permiti\u00f3 a los usuarios decidir si quer\u00edan excluirse del rastreo de datos en iOS 14.5<\/a>. Esta era la base de la segmentaci\u00f3n publicitaria de Facebook, y las tiendas en l\u00ednea que depend\u00edan en gran medida de los anuncios de Facebook sufrieron un descenso de los ingresos y un aumento de los costes publicitarios. <\/p>\n\n\n\n Tras haber pasado por esa dura experiencia, los propietarios de tiendas inteligentes dedicar\u00e1n 2022 a prepararse para el fin de las cookies de treinta partes en 2023. La \u00fanica forma de estar preparado para este cambio masivo es recopilando datos directamente de los compradores a cambio de un valor claro y demostrable a trav\u00e9s del marketing personalizado. <\/p>\n\n\n\n Empiece por desarrollar una estrategia de datos de origen para estar en condiciones de realizar una mejor segmentaci\u00f3n de clientes, mejorando el ROI de su tienda. Saucal recomienda:<\/p>\n\n\n\n Todo esto puede parecer desalentador, pero en realidad es positivo. El hecho de que los clientes controlen los datos que facilitan y el marketing que reciben es un paso adelante incre\u00edble para las marcas, y elimina la dependencia de plataformas de terceros y muchas de las conjeturas en torno a la segmentaci\u00f3n publicitaria. La personalizaci\u00f3n cambia las reglas del juego, y ahora las marcas tendr\u00e1n el control para mantener a sus clientes comprometidos y satisfechos. En \u00faltima instancia, hay que saber c\u00f3mo aprovechar los datos de los clientes para ofrecerles el tipo adecuado de experiencias personalizadas, \u00a1y que les encanten!<\/p>\n\n\n\n Con los suministros y los costes alterados por el COVID, la geopol\u00edtica y muchos otros factores y acontecimientos, sentarse a repensar la propuesta de su marca puede parecer un lujo. Pero no lo es. Creo que la propuesta de marca debe revisarse peri\u00f3dicamente y actualizarse a medida que la empresa evoluciona. Por supuesto, debe comunicarla claramente a su equipo y a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n Pero primero, \u00bfqu\u00e9 es una propuesta de marca y por qu\u00e9 es tan importante? Una propuesta de marca (tambi\u00e9n llamada propuesta de valor) es fundamental. Define lo que hace \u00fanica a su organizaci\u00f3n y detalla c\u00f3mo su singularidad se traduce en el valor que ofrece a los clientes, as\u00ed como lo que representa. <\/p>\n\n\n\n Una propuesta de marca s\u00f3lida le proporciona una poderosa ventaja competitiva. Cada vez son m\u00e1s los compradores que desean adquirir productos de marcas cuyos valores coincidan con los suyos. Por ejemplo, la tienda online de desodorantes No Pong<\/a>. No Pong<\/a> deja claro lo que defiende en su p\u00e1gina de inicio, en la secci\u00f3n Good For You, Good For The Planet (Bueno para ti, bueno para el planeta). Es totalmente natural, no utiliza pl\u00e1stico, aceite de palma, parabenos ni productos sint\u00e9ticos. No es cruel y es bueno para ti. <\/p>\n\n\n\n \u00bfEst\u00e1 claro lo que representa y el valor que aporta, aparte de los productos o servicios que vende? Si no est\u00e1 seguro, o si la respuesta es un \"no\" rotundo, dedique alg\u00fan tiempo a analizar su sitio web y todos los canales, y despu\u00e9s reelabore su propuesta de marca. Mejor a\u00fan, p\u00eddale a alguien que no conozca en absoluto su empresa ni su marca que eche un vistazo a su sitio web y a sus mensajes en las redes sociales. Preg\u00fanteles qu\u00e9 les parece su marca, qu\u00e9 piensan de ella y qu\u00e9 les transmite. <\/p>\n\n\n\n M\u00e1s de la mitad de los compradores en l\u00ednea de todo el mundo quieren comprar a marcas que compartan sus valores y creencias, y esta cifra va a aumentar. Cuestiones como los productos de origen sostenible, la comida sana y la libertad de trabajar donde se quiera seguir\u00e1n siendo importantes para la mayor\u00eda de la gente. Tambi\u00e9n hay que ofrecer un excelente servicio al cliente. Cuando lo haces, los compradores est\u00e1n contentos y se convierten en clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n Por eso es tan importante pensar bien tu posici\u00f3n y c\u00f3mo vas a comunicar lo que defiendes.<\/p>\n\n\n\n Recuerde que la propuesta de marca est\u00e1 estrechamente vinculada a la retenci\u00f3n de clientes. Ganar nuevos clientes es caro, y los costes de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes seguir\u00e1n aumentando. Mantener a los clientes que aprecian su marca y se sienten identificados con ella es una gran victoria para su negocio.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, tenga en cuenta que en todo el mundo la gente est\u00e1 experimentando una fatiga pand\u00e9mica y est\u00e1 dispuesta a salir y comprar en tiendas f\u00edsicas. Cuanto m\u00e1s s\u00f3lida sea su propuesta de marca y la conexi\u00f3n con sus clientes, mejor podr\u00e1 beneficiarse de su fidelidad.<\/p>\n\n\n\n Casi todos hemos experimentado la compra social, quiz\u00e1 sin darnos cuenta. Vemos una foto o un v\u00eddeo de ropa, zapatos, maquillaje, una bicicleta el\u00e9ctrica o una sudadera con capucha publicado por un amigo de alguien a quien seguimos, y nos gusta. Le echamos un vistazo y puede que incluso lo compremos a los pocos minutos, sobre todo si el enlace es f\u00e1cil de conseguir o la marca facilita la compra en aplicaciones y plataformas.<\/p>\n\n\n\n Los compradores publican m\u00e1s fotos (y comentarios) de productos y servicios que nunca, y esto no va a desaparecer pronto. A la gente le encanta compartir lo que compra, y a sus amigos y seguidores les encanta ver fotos, descubrir cosas nuevas o encontrar ese objeto especial que andaban buscando. Todos nos dejamos influir por las compras y recomendaciones de nuestros amigos, y nosotros tambi\u00e9n influimos en los h\u00e1bitos de compra de nuestros seguidores. <\/p>\n\n\n\n Esta forma de interacci\u00f3n influyente est\u00e1 en aumento. Adweek informa que la mitad de los usuarios de TikTok han realizado una compra despu\u00e9s de ver un producto o servicio anunciado all\u00ed<\/a>, y la mitad de los millennials dijeron que han comprado algo de una marca despu\u00e9s de verlo anunciado, promocionado o rese\u00f1ado en Instagram. \u00a1Y seg\u00fan eMarketer, el monto promedio gastado por un comprador social en un a\u00f1o se duplicar\u00e1 entre 2020 y 2025!<\/p>\n\n\n\n Las marcas pueden sacar partido de la experiencia de compra en las redes sociales estando presentes en las principales plataformas y contratando cuidadosamente a embajadores de la marca para que compartan y analicen los productos. Es esencial comprender la psicolog\u00eda y la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s de las compras a trav\u00e9s de las aplicaciones. TikTok se ha asociado recientemente con Shopify y BigCommerce, siguiendo los pasos de Instagram y Facebook. Los expertos prev\u00e9n que, en los pr\u00f3ximos meses, TikTok ofrecer\u00e1 a las marcas una rentabilidad mucho mayor de la inversi\u00f3n publicitaria en comparaci\u00f3n con sus competidores<\/a>. Las posibilidades de compra dentro de la aplicaci\u00f3n maximizar\u00e1n sin duda ese gasto. tendr\u00e1 mucho que ver con ello.<\/p>\n\n\n\n La omnicanalidad permite a las marcas utilizar m\u00faltiples canales para conectar con los clientes, y la experiencia del cliente con la marca es fluida, con mensajes unificados enviados al cliente. En primer lugar, veamos la diferencia entre monocanal, multicanal y omnicanal. El comercio monocanal significa que usted vende su producto a trav\u00e9s de un \u00fanico canal de ventas. Ese canal puede ser su sitio web, una tienda f\u00edsica o Amazon. <\/p>\n\n\n\n El comercio electr\u00f3nico multicanal significa que est\u00e1 promocionando su marca y puede que incluso venta de productos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/a>. Sus clientes pueden ponerse en contacto con usted por tel\u00e9fono, en las redes sociales o en su establecimiento f\u00edsico. Sin embargo, aunque cada canal forma parte de su marca, es posible que no env\u00eden mensajes coherentes ni creen una experiencia unificada o fluida para el cliente.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n La omnicanalidad s\u00f3lo puede darse con la multicanalidad. Lo que diferencia el omnicanal del multicanal es que el omnicanal transmite un mensaje de marca coherente y convincente. Para el cliente, se trata de una experiencia fluida en todas las plataformas y el mensaje es el mismo o similar en todos los canales. La IA desempe\u00f1a un papel importante en la omnicanalidad, con la coordinaci\u00f3n de la entrega de mensajes a trav\u00e9s de aplicaciones, texto, chat y plataformas web.<\/p>\n\n\n\n Starbucks es un buen ejemplo de enfoque omnicanal. Con su programa de recompensas, los usuarios pueden a\u00f1adir dinero a su cuenta a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales: su dispositivo m\u00f3vil, la tienda o el sitio web. Otro gran innovador en omnicanalidad es Nike, que se basa en la omnicanalidad para ofrecer a los compradores sugerencias personalizadas. Con los datos obtenidos de la omnicanalidad, las tiendas f\u00edsicas de Nike se actualizan para optimizar la experiencia del cliente, \u00a1algo incre\u00edble si lo pensamos!<\/p>\n\n\n\n Cuando los clientes utilizan la aplicaci\u00f3n Nike+, pueden sincronizar sus datos de usuario, lo que impulsa la fidelizaci\u00f3n. Los compradores reciben recomendaciones personalizadas y sus compras se analizan para hacer sugerencias. Esto otorga a Nike la posici\u00f3n de autoridad y asesor de confianza. <\/p>\n\n\n\n La compra virtual es un puente entre su tienda en l\u00ednea y un establecimiento f\u00edsico, si lo tiene. Aporta una conexi\u00f3n humana real con el cliente, a trav\u00e9s de chat, v\u00eddeo o texto. Los clientes de tu tienda WooCommerce pueden obtener m\u00e1s informaci\u00f3n en tiempo real sobre productos y servicios y seguir comprando mientras conectan contigo o con un miembro de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n Aunque no tengas una tienda f\u00edsica, es importante que te acerques lo m\u00e1s posible a las conexiones en tiempo real con tus clientes. Utilice todos los recursos de que disponga para forjar interacciones en tiempo real con los clientes. \u00c9stas pueden diferenciar su marca de la competencia y mejorar su propuesta de valor.<\/p>\n\n\n\n Los probadores virtuales (tambi\u00e9n llamados vestidores virtuales) tambi\u00e9n forman parte de la experiencia de compra virtual. Esta nueva tecnolog\u00eda supone un gran avance. La mayor\u00eda de los probadores virtuales funcionan con IA o realidad aumentada (RA). Se escanea el cuerpo de una persona con una c\u00e1mara web y se crea un modelo 3D de 360 grados. La tecnolog\u00eda superpone los productos de su tienda a la imagen tridimensional del cliente, eliminando la necesidad de probarse algo f\u00edsicamente. <\/p>\n\n\n\n Para las tiendas WooCommerce, las mejoras del sitio virtual, incluyendo un probador virtual, pueden ser creadas por un desarrollador, o puede buscar en algunos de los plugins existentes, tales como DressFit<\/a> para la ropa, o Sala de exposici\u00f3n virtual<\/a> para gafas de sol o muebles.<\/p>\n\n\n\n El coronavirus provoc\u00f3 un crecimiento acelerado del comercio electr\u00f3nico, y algunos expertos predicen un crecimiento significativo del comercio electr\u00f3nico en 2022 y m\u00e1s all\u00e1, incluyendo Ryan O'Connor, Vicepresidente de Grupo de la empresa de tecnolog\u00eda de personalizaci\u00f3n Qubit<\/a>. Aunque los compradores vuelven a las tiendas f\u00edsicas, no se observa un descenso de las compras por Internet. . . Incluso cuando la pandemia se disipe, las compras por Internet seguir\u00e1n floreciendo porque este comportamiento ya est\u00e1 arraigado y es habitual.\"<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, algunos advierten de que los problemas de la cadena de suministro y el resurgimiento de las compras en tienda ralentizar\u00e1n el crecimiento del comercio electr\u00f3nico. En el tercer trimestre de 2021, el crecimiento del comercio electr\u00f3nico sigui\u00f3 disminuyendo, superado por el renovado crecimiento del gasto offline de los consumidores, seg\u00fan un an\u00e1lisis de Digital Commerce 360 de las cifras del Departamento de Comercio de EE.UU.<\/a>. <\/p>\n\n\n\nLas cookies terminar\u00e1n pronto, as\u00ed que interact\u00faa m\u00e1s con los clientes y dales valor por sus datos<\/h2>\n\n\n\n
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Replantee su propuesta de marca; tenga claro lo que representa<\/h2>\n\n\n\n
La influencia de las compras sociales seguir\u00e1 creciendo<\/h2>\n\n\n\n
Utilizar el omnicanal estrat\u00e9gicamente <\/h2>\n\n\n\n
Prep\u00e1rese para la compra virtual<\/h2>\n\n\n\n
Los clientes prefieren comprar en tiendas f\u00edsicas; las compras por Internet siguen creciendo<\/h2>\n\n\n\n
Sin embargo, el crecimiento de las compras en l\u00ednea se ralentiza<\/h2>\n\n\n\n