Predicciones de comercio electrónico para 2022: omnicanalidad, inflación, datos, valor de marca y costes dominan el comercio electrónico en 2022

El comercio electrónico estará lleno de retos este año, frente a un crecimiento sin precedentes en 2020 y 2021. 

Para los fundadores y gestores del comercio electrónico, la privacidad de los datos, los problemas de la cadena de suministro, la inflación, las propuestas de valor y muchas otras cuestiones se combinarán para crear cambios tectónicos en el panorama. En este artículo analizamos estas y otras cuestiones. 

Para tener éxito, los propietarios de tiendas de comercio electrónico deben ser ágiles y asegurarse de que los elementos clave de su negocio están integrados y funcionan juntos a la perfección. Para los propietarios de sitios web de comercio electrónico con una sólida base de marca, una estrategia afilada y la capacidad de pivotar en un abrir y cerrar de ojos, ¡las recompensas serán de oro! 

El equipo de Saucal ha investigado docenas de artículos y podcasts, y yo he añadido mis propias reflexiones y puntos de vista. Esto es lo que creemos que serán los principales problemas que los propietarios de sitios web tendrán que gestionar en los próximos 11 meses. Va a ser un año emocionante en el comercio electrónico y WooCommerce. Si tiene preguntas o comentarios, ponte en contacto ¡con el equipo de Saucal!

Siguen subiendo los precios; utilice la tecnología para controlar los costes

El impacto de la pandemia en la cadena de suministro sigue creando escasez y un aumento de la demanda de casi todos los productos. Esto, a su vez, significa un aumento de los precios. Los aumentos de costes han sido tan pronunciados que han producido un repentino aumento de la inflación. No se sabe cuánto durará la inflación, pero esperamos que continúe hasta bien entrado el otoño. No podrá evitar todas las subidas de precios, pero con un uso innovador de la tecnología puede ahorrar dinero. Por ejemplo:

1. Automatización del marketing

Busca plugins o extensiones de WooCommerce que te permitan automatizar partes importantes de tu marketing, incluidos los correos electrónicos de seguimiento, la segmentación de clientes inactivos, los mensajes SMS, el marketing de listas de deseos, los cupones y mucho más. Retener y recuperar clientes es uno de los principales métodos para mantener los costes bajos; cuesta mucho más tiempo y dinero captar nuevos clientes. De hecho, los profesionales del marketing estiman que es cinco veces más costoso captar un nuevo cliente que mantenerlo, lo que nos lleva a la fidelización de clientes.

2. Fidelización de clientes

Utilizar la tecnología para automatizar la fidelización de clientes significa que estás un paso por delante cuando se trata de mantener a tus clientes comprometidos. Hay bastantes buenas extensiones de WooCommerce que funcionan a tu favor cuando se trata de ganar fidelidad, como My Rewards, que da puntos por compras y reseñas. También se puede utilizar para generar cupones.

3. 3. Gestión de existencias

Utilice una extensión para anular automáticamente la publicación de productos cuando estén agotados y volver a publicarlos cuando vuelvan a estar disponibles.

4. Segmentación de clientes

Etiquete/agrupe automáticamente a los clientes en función de atributos como datos demográficos, ubicación geográfica, gasto total, producto solicitado, etc.

5. Haga que sus campañas de ventas sean eventos programados

Auto-publique contenido en su sitio web, incluyendo entradas de blog, banners, temas de sitio web. Además, aplica automáticamente descuentos y carga nuevos productos.

Los problemas de la cadena de suministro aún no han terminado. Esto es lo que puede hacer

No todas las tiendas WooCommerce se verán afectadas por interrupciones en la cadena de suministro. Pero si tu tienda lo está, es importante comunicar los retrasos a los clientes - y hacerlo de manera oportuna. Para ayudar con esto, considere el uso de WooCommerce Back In Stock notificaciones plugins. Utilizarlo significa que puede Notificar a los clientes cuando sus productos agotados estén disponibles. Recupere las ventas perdidas, fidelice a sus clientes y conozca mejor su inventario.

Los problemas de la cadena de suministro pueden obligarle a buscar proveedores alternativos, si es posible. 

Antes, sin embargo, tendrás que investigar y analizar un poco. Averigüe de dónde proceden sus suministros, plazos de entrega y costes. Cuando detecte carencias o retrasos, podrá ver si hay alternativas disponibles. Esta información también le permitirá ser totalmente transparente con los compradores. 

Si los problemas de suministro que experimenta su tienda son graves, es una buena idea añadir un aviso para toda la tienda en su sitio web. 

¿Necesita más ayuda y apoyo en la cadena de suministro? WooCommerce ha elaborado un extenso artículo sobre cómo gestionar los problemas de la cadena de suministro. 

Las cookies terminarán pronto, así que interactúa más con los clientes y dales valor por sus datos

El año pasado, muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico aprendieron una dura lección. El gigante tecnológico Facebook perdió el acceso a comportamientos extremadamente valiosos de los usuarios en cuanto Apple permitió a los usuarios decidir si querían excluirse del rastreo de datos en iOS 14.5. Esta era la base de la segmentación publicitaria de Facebook, y las tiendas en línea que dependían en gran medida de los anuncios de Facebook sufrieron un descenso de los ingresos y un aumento de los costes publicitarios. 

Tras haber pasado por esa dura experiencia, los propietarios de tiendas inteligentes dedicarán 2022 a prepararse para el fin de las cookies de treinta partes en 2023. La única forma de estar preparado para este cambio masivo es recopilando datos directamente de los compradores a cambio de un valor claro y demostrable a través del marketing personalizado. 

Empiece por desarrollar una estrategia de datos de origen para estar en condiciones de realizar una mejor segmentación de clientes, mejorando el ROI de su tienda. Saucal recomienda:

• Construir su estrategia de sustitución de cookies en torno al intercambio de valor por datos de origen facilitados libremente por los clientes.

• Transparencia sobre qué datos solicita, por qué los recopila, qué hará con la información y qué valor ofrece a cambio de los datos.

• Estar preparado para recopilar datos de primera mano a través de su sitio web, redes sociales, SMS, correo electrónico, encuestas, interacciones con los clientes y en el punto de compra, y correo directo (utilizando los datos digitales para informar sus campañas fuera de línea).

• Revisar y mejorar constantemente el valor que ofrece a los clientes, junto con ofertas y recomendaciones personalizadas.

Todo esto puede parecer desalentador, pero en realidad es positivo. El hecho de que los clientes controlen los datos que facilitan y el marketing que reciben es un paso adelante increíble para las marcas, y elimina la dependencia de plataformas de terceros y muchas de las conjeturas en torno a la segmentación publicitaria. La personalización cambia las reglas del juego, y ahora las marcas tendrán el control para mantener a sus clientes comprometidos y satisfechos. En última instancia, hay que saber cómo aprovechar los datos de los clientes para ofrecerles el tipo adecuado de experiencias personalizadas, ¡y que les encanten!

Replantee su propuesta de marca; tenga claro lo que representa

Con los suministros y los costes alterados por el COVID, la geopolítica y muchos otros factores y acontecimientos, sentarse a repensar la propuesta de su marca puede parecer un lujo. Pero no lo es. Creo que la propuesta de marca debe revisarse periódicamente y actualizarse a medida que la empresa evoluciona. Por supuesto, debe comunicarla claramente a su equipo y a sus clientes.

Pero primero, ¿qué es una propuesta de marca y por qué es tan importante? Una propuesta de marca (también llamada propuesta de valor) es fundamental. Define lo que hace única a su organización y detalla cómo su singularidad se traduce en el valor que ofrece a los clientes, así como lo que representa. 

Una propuesta de marca sólida le proporciona una poderosa ventaja competitiva. Cada vez son más los compradores que desean adquirir productos de marcas cuyos valores coincidan con los suyos. Por ejemplo, la tienda online de desodorantes No Pong. No Pong deja claro lo que defiende en su página de inicio, en la sección Good For You, Good For The Planet (Bueno para ti, bueno para el planeta). Es totalmente natural, no utiliza plástico, aceite de palma, parabenos ni productos sintéticos. No es cruel y es bueno para ti. 

¿Está claro lo que representa y el valor que aporta, aparte de los productos o servicios que vende? Si no está seguro, o si la respuesta es un "no" rotundo, dedique algún tiempo a analizar su sitio web y todos los canales, y después reelabore su propuesta de marca. Mejor aún, pídale a alguien que no conozca en absoluto su empresa ni su marca que eche un vistazo a su sitio web y a sus mensajes en las redes sociales. Pregúnteles qué les parece su marca, qué piensan de ella y qué les transmite. 

Más de la mitad de los compradores en línea de todo el mundo quieren comprar a marcas que compartan sus valores y creencias, y esta cifra va a aumentar. Cuestiones como los productos de origen sostenible, la comida sana y la libertad de trabajar donde se quiera seguirán siendo importantes para la mayoría de la gente. También hay que ofrecer un excelente servicio al cliente. Cuando lo haces, los compradores están contentos y se convierten en clientes fieles.

Por eso es tan importante pensar bien tu posición y cómo vas a comunicar lo que defiendes.

Recuerde que la propuesta de marca está estrechamente vinculada a la retención de clientes. Ganar nuevos clientes es caro, y los costes de adquisición y retención de clientes seguirán aumentando. Mantener a los clientes que aprecian su marca y se sienten identificados con ella es una gran victoria para su negocio.

Por último, tenga en cuenta que en todo el mundo la gente está experimentando una fatiga pandémica y está dispuesta a salir y comprar en tiendas físicas. Cuanto más sólida sea su propuesta de marca y la conexión con sus clientes, mejor podrá beneficiarse de su fidelidad.

La influencia de las compras sociales seguirá creciendo

Casi todos hemos experimentado la compra social, quizá sin darnos cuenta. Vemos una foto o un vídeo de ropa, zapatos, maquillaje, una bicicleta eléctrica o una sudadera con capucha publicado por un amigo de alguien a quien seguimos, y nos gusta. Le echamos un vistazo y puede que incluso lo compremos a los pocos minutos, sobre todo si el enlace es fácil de conseguir o la marca facilita la compra en aplicaciones y plataformas.

Los compradores publican más fotos (y comentarios) de productos y servicios que nunca, y esto no va a desaparecer pronto. A la gente le encanta compartir lo que compra, y a sus amigos y seguidores les encanta ver fotos, descubrir cosas nuevas o encontrar ese objeto especial que andaban buscando. Todos nos dejamos influir por las compras y recomendaciones de nuestros amigos, y nosotros también influimos en los hábitos de compra de nuestros seguidores. 

Esta forma de interacción influyente está en aumento. Adweek informa que la mitad de los usuarios de TikTok han realizado una compra después de ver un producto o servicio anunciado allí, y la mitad de los millennials dijeron que han comprado algo de una marca después de verlo anunciado, promocionado o reseñado en Instagram. ¡Y según eMarketer, el monto promedio gastado por un comprador social en un año se duplicará entre 2020 y 2025!

Las marcas pueden sacar partido de la experiencia de compra en las redes sociales estando presentes en las principales plataformas y contratando cuidadosamente a embajadores de la marca para que compartan y analicen los productos. Es esencial comprender la psicología y la tecnología que hay detrás de las compras a través de las aplicaciones. TikTok se ha asociado recientemente con Shopify y BigCommerce, siguiendo los pasos de Instagram y Facebook. Los expertos prevén que, en los próximos meses, TikTok ofrecerá a las marcas una rentabilidad mucho mayor de la inversión publicitaria en comparación con sus competidores. Las posibilidades de compra dentro de la aplicación maximizarán sin duda ese gasto. tendrá mucho que ver con ello.

Utilizar el omnicanal estratégicamente 

La omnicanalidad permite a las marcas utilizar múltiples canales para conectar con los clientes, y la experiencia del cliente con la marca es fluida, con mensajes unificados enviados al cliente. En primer lugar, veamos la diferencia entre monocanal, multicanal y omnicanal. El comercio monocanal significa que usted vende su producto a través de un único canal de ventas. Ese canal puede ser su sitio web, una tienda física o Amazon. 

El comercio electrónico multicanal significa que está promocionando su marca y puede que incluso venta de productos a través de múltiples canales. Sus clientes pueden ponerse en contacto con usted por teléfono, en las redes sociales o en su establecimiento físico. Sin embargo, aunque cada canal forma parte de su marca, es posible que no envíen mensajes coherentes ni creen una experiencia unificada o fluida para el cliente.  

La omnicanalidad sólo puede darse con la multicanalidad. Lo que diferencia el omnicanal del multicanal es que el omnicanal transmite un mensaje de marca coherente y convincente. Para el cliente, se trata de una experiencia fluida en todas las plataformas y el mensaje es el mismo o similar en todos los canales. La IA desempeña un papel importante en la omnicanalidad, con la coordinación de la entrega de mensajes a través de aplicaciones, texto, chat y plataformas web.

Starbucks es un buen ejemplo de enfoque omnicanal. Con su programa de recompensas, los usuarios pueden añadir dinero a su cuenta a través de múltiples canales: su dispositivo móvil, la tienda o el sitio web. Otro gran innovador en omnicanalidad es Nike, que se basa en la omnicanalidad para ofrecer a los compradores sugerencias personalizadas. Con los datos obtenidos de la omnicanalidad, las tiendas físicas de Nike se actualizan para optimizar la experiencia del cliente, ¡algo increíble si lo pensamos!

Cuando los clientes utilizan la aplicación Nike+, pueden sincronizar sus datos de usuario, lo que impulsa la fidelización. Los compradores reciben recomendaciones personalizadas y sus compras se analizan para hacer sugerencias. Esto otorga a Nike la posición de autoridad y asesor de confianza. 

Prepárese para la compra virtual

La compra virtual es un puente entre su tienda en línea y un establecimiento físico, si lo tiene. Aporta una conexión humana real con el cliente, a través de chat, vídeo o texto. Los clientes de tu tienda WooCommerce pueden obtener más información en tiempo real sobre productos y servicios y seguir comprando mientras conectan contigo o con un miembro de tu equipo.

Aunque no tengas una tienda física, es importante que te acerques lo más posible a las conexiones en tiempo real con tus clientes. Utilice todos los recursos de que disponga para forjar interacciones en tiempo real con los clientes. Éstas pueden diferenciar su marca de la competencia y mejorar su propuesta de valor.

Los probadores virtuales (también llamados vestidores virtuales) también forman parte de la experiencia de compra virtual. Esta nueva tecnología supone un gran avance. La mayoría de los probadores virtuales funcionan con IA o realidad aumentada (RA). Se escanea el cuerpo de una persona con una cámara web y se crea un modelo 3D de 360 grados. La tecnología superpone los productos de su tienda a la imagen tridimensional del cliente, eliminando la necesidad de probarse algo físicamente. 

Para las tiendas WooCommerce, las mejoras del sitio virtual, incluyendo un probador virtual, pueden ser creadas por un desarrollador, o puede buscar en algunos de los plugins existentes, tales como DressFit para la ropa, o Sala de exposición virtual para gafas de sol o muebles.

Los clientes prefieren comprar en tiendas físicas; las compras por Internet siguen creciendo

El coronavirus provocó un crecimiento acelerado del comercio electrónico, y algunos expertos predicen un crecimiento significativo del comercio electrónico en 2022 y más allá, incluyendo  Ryan O'Connor, Vicepresidente de Grupo de la empresa de tecnología de personalización Qubit. Aunque los compradores vuelven a las tiendas físicas, no se observa un descenso de las compras por Internet. . . Incluso cuando la pandemia se disipe, las compras por Internet seguirán floreciendo porque este comportamiento ya está arraigado y es habitual."

Sin embargo, el crecimiento de las compras en línea se ralentiza

Sin embargo, algunos advierten de que los problemas de la cadena de suministro y el resurgimiento de las compras en tienda ralentizarán el crecimiento del comercio electrónico. En el tercer trimestre de 2021, el crecimiento del comercio electrónico siguió disminuyendo, superado por el renovado crecimiento del gasto offline de los consumidores, según un análisis de Digital Commerce 360 de las cifras del Departamento de Comercio de EE.UU.. 

Saucal puede ayudarte con muchos de los aspectos cruciales de la gestión y el crecimiento de una tienda WooCommerce. Si estás listo para empezar a vender online o quieres llevar tu tienda eCommerce al siguiente nivel, Contacte con nosotros.