Las mejores soluciones de abandono de carritos para tu tienda WooCommerce

Every eCommerce store founder or manager is searching for cart abandonment solutions. And they are difficult to find, unless you know what’s causing the abandonment and how to solve it. 

This is exactly what we’ll cover in this article: Cart abandonment solutions for your WooCommerce store.

Cart abandonment can be disappointing and frustrating. You’ve done loads of work on your WooCommerce store and yet for some reason people are getting to the cart and then leaving. It doesn’t make sense, does it? Because you’d think at this stage they’d be happy with the process and ready to buy!

What is online shopping cart abandonment?

Shopping cart abandonment describes the scenario when a potential customer adds items to the cart. They begin the checkout process, and then leave before completing the purchase. In other words, they abandoned the shopping cart.

Any item that enters the shopping cart but never makes it through the transaction is considered to be abandoned by a potential WooCommerce customer.

Understanding and solving WooCommerce cart abandonment brings plenty of rewards

There are plenty of benefits to solving the abandoned cart puzzle. When the issue is resolved, you’ll increase sales and boost your store’s revenue. You will also gain loyal customers, and that can be a lot less expensive than working to bring new ones to your store.

Understanding cart abandonment can also help you reduce site bounces, which are often caused by shipping fees, import taxes, and other extra costs. In fact, shipping-related costs are responsible for more than 60 percent of carts being abandoned (source: moosend.com). By offering free shipping with your cart recovery email for those who bounced the site, you have great potential to win these customers over. 

This is why optimizing the whole checkout flow process should be a core focus for your eCommerce business.

Use Google Analytics to identify the drop off point by analyzing the sales funnel. The data will tell you the percentage of your eCommerce site’s users who intended to buy something because they added it to the cart, but they didn’t complete the purchase. 

So what’s causing cart abandonment on your WooCommerce store? Is it a broken sales funnel or a below-average user experience? When you find out what’s prompting cart abandonment, you can take action to fix the problem, and bring about more sales and revenue.

What’s the average shopping cart abandonment rate?

According to Statistica, the average shopping cart abandonment rate worldwide is 69.6 percent. This is the latest figure available from 2019. Stats could have changed a bit since the pandemic. 

Here are some more stats on shopping cart abandonment. They show that even though buying products or services online is familiar to most of us, worldwide the industry still has a lot of problems to overcome.

1. Your website may get lots of traffic, if your content marketing and advertising are working well, on average only two percent will buy something. 

2. eCommerce founders and managers lose around $18 billion in sales each year due to cart abandonment

3. Optimizing your checkout can, on average, improve conversions by around 36 percent!

It’s important to keep in mind that the percentage of visitors abandoning the cart (and abandoned cart timing) will vary according to country, industry, and demographic. For example, the non-profit and financial sectors generally have higher than average cart abandonment rates, while the gaming and fashion industries have slightly lower than average cart abandonment rates. 

If your online shopping cart abandonment rate is around 69 percent, you should be confident that with some fairly quick research and site changes, you’ll be able to improve your WooCommerce store’s performance and lift sales and revenue!

Top reasons customers abandon a store’s shopping cart

Depending on your store and industry, there are a range of reasons why potential buyers abandon the checkout process. We’re focusing on the top eight reasons. Understand each one, learn what to look for, and then you can begin fixing your high cart abandonment rate. Keep in mind that until you figure out the problem, it could be putting people off from ever returning to your store.

1. Complicated and confusing checkout process, or too many steps

Buyers who come to your WooCommerce store want something between a complicated checkout process and a one-click buy. Don’t make the process too fast without giving information they may need to know, such as product options and shipping rate options, especially on international orders.

On the other hand, a complicated checkout process with too many forms to fill out will make shoppers impatient, and some will question why you need so much information for a simple purchase. Keep the number of steps towards checkout to a minimum, and you will likely make a sale and also gain a return customer.

2. Mandatory account creation

Most shoppers don’t like being forced to create an account because they don’t understand the reasons behind it, and usually there isn’t a good reason. It’s time-consuming and adds another layer of friction to the overall user experience of your site. Additionally, shoppers who are new to your site often aren’t ready to create an account. They want to get to know you a bit first. You’ll definitely risk losing customers if you have mandatory account creation in place!

3. High shipping costs, or other additional fees

Shipping fees are a huge issue for many buyers of physical products, so you need to pay attention here. If you are selling small, lightweight items and your shipping costs are half or more than the cost of the product, a customer won’t buy, unless it’s an exclusive item.  

4. Poor range of payment options

The payment options on your site must be convenient to the shopper – not you and your banking preferences. Without a good range of payment options, from credit cards to payment platforms like PayPal, a shopper will leave a site altogether.

5. Longer delivery times

In many parts of the world, consumers can get what they need immediately or in a day or two. If your delivery time is unreasonably long, a customer may not wait, even if your price is competitive. They’ll head off to a local brick and mortar store, instead of waiting for the online product.

6. Payment security

Online shoppers are a savvy bunch and know what to look for when buying online. Every eCommerce site should have an SSL certificate (with SSL monitoring in place) so that the URL starts with https, not http. And you should have a padlock symbol showing the purchase page is secure.

7. Website errors

Los errores en los sitios web deberían ser cosa del pasado. Si alguien entra en su sitio y detecta errores, asumirá que usted es un aficionado y probablemente se marchará rápidamente. Y los clientes potenciales harán lo mismo si su sitio no se muestra correctamente en un dispositivo móvil. Tanto los errores del sitio web como la (in)seguridad de los pagos son las principales razones para que un comprador potencial pierda la confianza en su marca.

8. Falta código promocional

Has hecho mucho ruido en las redes sociales y en los correos electrónicos sobre tu próxima promoción, pero el código no aparece o es muy difícil de encontrar. Este es un error común entre los novatos, ¡así que intenta no cometerlo! El código promocional debe ser fácil de encontrar, ¡así el comprador estará encantado de seguir adelante con la venta!

Mi tasa de abandono de carritos de WooCommerce es muy superior a la media.

Si su tasa de abandono es muy superior a la media, lamentablemente tendrá mucho trabajo por delante. 

Comience a resolver sus problemas volviendo a lo básico. Explore en profundidad los datos analíticos. Identifique los puntos en los que los compradores potenciales abandonan el sitio. A continuación, realice estudios y encuestas a los usuarios para recabar opiniones sobre cómo es la experiencia hasta los puntos de abandono. También debe comparar su proceso de pago con el de los sitios de la competencia. Cuando disponga de todos los datos y opiniones, analice detenidamente los detalles y elabore un plan de medidas correctivas.

Una vez generada una explicación, identifique las mejores soluciones posibles y pruébelas en su sitio. Utilice las pruebas A/B para determinar si una solución propuesta ayudará a mejorar la tasa de abandono del carro de la compra. ¡Implemente las que funcionen!

Nuestras 12 mejores soluciones para el abandono del carro de la compra en WooCommerce

Antes de pasar a las soluciones, asegúrese de que ha intentado identificar y analizar por qué los compradores abandonan el carrito de la compra en su sitio web, mencionado anteriormente en Understanding and solving WooCommerce cart abandonment brings plenty of rewards. Con esa información, sabrás qué solución aplicar.

1. Establecer confianza y simpatía

Hoy en día, la definición aceptada de una marca es cómo hace sentir a la gente. Usted quiere que los compradores sientan que confían en usted, que les gusta y que siente empatía por ellos. Esto lleva tiempo, pero hay elementos clave de contenido y diseño que puede utilizar para cultivar esta sensación de marca con relativa rapidez. Por ejemplo, utilice una marca fuerte y clara que refleje su misión y sus valores, y asegúrese de que todos los aspectos de su marca estén alineados. Con este trabajo en marcha, el siguiente paso es garantizar que los compradores se sientan seguros proporcionando información confidencial en línea. Un SSL, unas preguntas frecuentes claras, una dirección de correo electrónico de contacto y la ayuda de un chatbot contribuyen en gran medida a convencer al cliente de que es seguro y fácil hacer negocios con usted. 

2. Optimizar la velocidad del sitio

Un sitio web lento desanima incluso a los clientes que se inician en las compras en línea. Puede retrasar la experiencia de compra y provocar impaciencia o frustración. Los compradores pensarán que no sabes lo que haces y perderán la confianza en tu sitio web.

Hemos publicado un post muy completo sobre la velocidad del sitio en LinkedIn. Los puntos clave incluyen la selección de un host de alta calidad (podemos recomendar Kinsta o WordPress VIP), utilizando un WooCommerce limitar el número de plugins que utilizas, desactivar los que no necesites, aumentar el límite de memoria de WordPress y comprimir las imágenes, preferiblemente antes de subirlas, con una herramienta como Photoshop.

3. Marketing por correo electrónico

Si se hace bien, el correo electrónico es una poderosa herramienta para generar reconocimiento de marca y confianza. También puede aportar soluciones al abandono de carritos. El primer paso es captar una dirección de correo electrónico. Hágalo lo antes posible con una ventana emergente de suscripción al boletín o de descuento, o durante el proceso de compra. La ventana emergente debe estar bien diseñada y contener una llamada a la acción contundente, como "Estamos sintiendo una conexión", "Sea el primero en saberlo" o "Consiga un descuento de 10%".

Los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados deben tener una llamada a la acción convincente. No tiene sentido enviar un correo electrónico si no está bien escrito y es persuasivo. Piense en una llamada a la acción del tipo ¿Ha olvidado algo? o Hemos salvado su bolsa, o Le quedaría muy bien, y personalícela. 

En los correos electrónicos sobre carritos abandonados, recordará a los compradores que no han completado su compra y les ofrecerá la posibilidad de retomarla donde la dejaron. Si aún no ofreces un descuento, sigue la práctica habitual hoy en día y ofrece un pequeño descuento o un pequeño regalo. 

4. Perfeccione la sincronización de su correo electrónico de carrito abandonado

A continuación, es muy importante el momento en que se envían los correos electrónicos sobre carritos abandonados. Las investigaciones demuestran que enviar el primer correo electrónico entre 30 y 60 minutos después de que se haya abandonado el carrito obtiene el mejor aumento de la conversión. Normalmente, el comprador sigue utilizando su portátil o teléfono durante este periodo de tiempo. 

Rejoiner, una agencia de marketing por correo electrónico, confirma el hallazgo. Rejoiner analizó millones de correos electrónicos de recuperación para encontrar el mejor momento con el fin de aumentar los ingresos de sus clientes. Los resultados mostraron que el envío de un mensaje de seguimiento una hora después de que se abandonara el carrito se tradujo en una tasa de conversión media del 16%. 

El plazo de una hora es importante. Envíe la nota demasiado pronto y los índices de recuperación descienden. Si se envía demasiado tarde, los índices son aún peores.

Espere un mínimo de 24 horas antes de enviar un segundo correo electrónico. Este mensaje debe crear una sensación de urgencia. Indique que el descuento está a punto de terminar o que quedan pocas existencias. Un buen incentivo no estará de más en este caso. Incluya una oferta de envío gratuito o un descuento.

Por último, si decide enviar un tercer mensaje de correo electrónico, éste debería enviarse aproximadamente 48 horas después de que se haya abandonado el carro. Este mensaje debe contener un fuerte gancho emocional, como por ejemplo Te echamos de menos, Has dejado un regalo (que podría ser un vale para una próxima compra o un descuento), Incentive aún más ofreciendo un descuento ligeramente superior y gastos de envío gratuitos. 

5. Pago exprés con un clic

Si has descubierto que tu problema de carritos abandonados está causado por un checkout complicado, te encantará esta solución. El plugin de WooCommerce Peach Pay proporciona un proceso de pago con un solo clic que es a la vez suave y atractivo. Se instala en unos minutos y ofrece una solución rápida y eficaz a este problema.

6. Permitir el pago por invitados

En relación con el punto anterior, no obligue a los compradores a rellenar un formulario de registro en su sitio. En su lugar, el pago invitado hace que el proceso de compra sea rápido y sencillo. Y seguirás teniendo la oportunidad de recopilar su dirección de correo electrónico con ventanas emergentes, suscripciones a boletines o en el punto de compra.

7. Anuncios de reorientación

Un anuncio de retargeting es un anuncio dirigido a clientes que han visitado su tienda o uno de sus perfiles en las redes sociales. Un anuncio de retargeting dirigido a un comprador potencial tiene al menos un 70% más de probabilidades de que se haga clic en él que en un anuncio de display estándar. La magia del retargeting radica en que se recuerda al cliente algo que ha pensado comprar o que puede querer en el futuro. Los anuncios de retargeting con más éxito contienen reconocimiento de marca, contenido específico u ofertas atractivas.

Las campañas de reorientación son relativamente sencillas de configurar. El software de retargeting de anuncios se puede utilizar después de instalar un píxel especial en su sitio que establece una cookie en el navegador del usuario. Los propietarios de WooCommerce pueden entonces segmentar a los visitantes que han abandonado su carrito y personalizar el tipo de anuncios que ven. Además, puede mostrar anuncios de retargeting en plataformas de medios sociales, como Instagram, Facebook y cualquier otro sitio web que el comprador pueda visitar.

8. Chat en directo o chatbot

Las compras en línea pueden ser complicadas a veces. Depende de lo que compre el comprador, o de si tiene dudas. Los equipos o artículos técnicos pueden requerir una sesión de preguntas y respuestas, y la confirmación de que algo puede devolverse. Si un comprador no encuentra respuestas, es posible que abandone su sitio web. 

Cada comprador tiene sus propias preferencias en materia de atención al cliente. A algunos les basta con un chatbot en línea, mientras que otros prefieren el correo electrónico o incluso una conversación telefónica. Algunas tiendas no ofrecen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que ofrecer un chat con inteligencia artificial es una buena opción. Asegúrese de comprender las limitaciones de un chatbot y utilícelas para dejar claro cuándo un cliente recibirá una respuesta humana, si eso es lo que desea. 

Si su sitio web está bien organizado y ha desarrollado una sólida sección de preguntas frecuentes, su chatbot puede extraer información de ella y ofrecer respuestas a los clientes sobre plazos de envío, devoluciones, tallas y entrega.  

Algunos chatbots incluso pueden ofrecer descuentos y promociones, o realizar ventas cruzadas y de aumento. Incluso pueden reducir los costos operativos en alrededor del 30%, y para finales de este año se espera que manejen el 85 por ciento de todas las consultas de clientes. ¡Los chatbots se están convirtiendo en inversiones valiosas y necesarias para los fundadores y gerentes de eCommerce!

9. Instalar ventanas emergentes de salida

Ha hecho todo el trabajo y se ha centrado en el marketing de contenidos, ¡pero algunos clientes potenciales siguen abandonando su página web! Puede instalar una ventana emergente de intención de salida que se active cuando un usuario pase el ratón por encima de una pestaña del navegador y parezca dispuesto a cerrarla. Esta es su oportunidad de incluir una oferta que el comprador no pueda rechazar.

10. Añadir indicadores de progreso a la página de pago

Ya hemos mencionado lo ocupados que están la mayoría de los compradores hoy en día. Para los más ocupados, los indicadores de progreso indican a los clientes en qué punto del proceso de compra se encuentran y cuánto les queda por recorrer. También pueden ayudar a reforzar la compra, sobre todo cuando el comprador ve que no le queda mucho por hacer.

11. Incluir imágenes en miniatura de los productos durante todo el proceso de compra.

Incluir miniaturas sirve para varias cosas. En primer lugar, usted será transparente sobre todos los costes y no habrá sorpresas para los compradores. Además, una pequeña foto del producto mantiene la compra en primer plano en la mente del cliente, recordándole por qué lo quiere.

12. Ofrecer envío gratuito

Una de las mejores formas de reducir el abandono de carritos es eliminar los gastos de envío (que también pueden incluir los aranceles de importación) para los compradores. Esto supone un coste para usted, pero debería verlo como una inversión en el crecimiento de su tienda. Puede experimentar con el envío gratuito realizando algunas pruebas divididas. Si ves que el envío gratuito o con descuento mejora las conversiones, probablemente merezca la pena implantarlo en toda tu tienda. 

Tenga en cuenta que los gastos de envío pueden aumentar mucho el coste de una compra, y no todos los clientes tienen en cuenta los gastos de envío. En un principio, pueden pensar que el precio de un artículo es muy bueno, pero si tienen en cuenta los gastos de envío, ya no les parece tan atractivo. Los gastos de envío gratuitos o con descuento son una forma estupenda de completar una venta y conseguir clientes habituales. 

Un conocido minorista en línea Zappos es un buen ejemplo de sitio web que atrae clientes con envíos gratuitos. El sitio tiene un control deslizante de envío gratuito en la parte superior de la página de inicio, para que los clientes sepan que no hay gastos de envío en cuanto entran en el sitio. 

13. Prueba social de tu tienda WooCommerce

La prueba social de su tienda consiste en consolidar su marca. Añada reseñas positivas o testimonios en las páginas de productos. A veces es lo único que necesita un comprador para estar seguro de que está comprando algo que merece la pena. Si recibes algunas reseñas por debajo de la media, no tienes por qué añadirlas a tu sitio web, pero sí responder a ellas y ver si hay algo que puedas resolver con el cliente. De nuevo, esto aumenta la confianza en la marca y la simpatía.

Cómo utilizar técnicas de abandono para aumentar las ventas durante el Black Friday y otras ocasiones estacionales

Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, merece la pena configurar una serie de correos electrónicos sobre carritos abandonados. Como el fin de semana del Black Friday solo dura tres o cuatro días, tendrás que acortar los tiempos de activación de tus correos electrónicos para que se ejecuten dentro del nuevo periodo de tus campañas.

Según un estudio de Forrester, la friolera del 90% de los clientes potenciales que abandonan el carrito se enfrían en tan solo una hora (véase también el punto 4 anterior Perfeccionar la sincronización de los correos electrónicos de abandono del carrito). Así que lo ideal es que ya esté activando sus correos electrónicos de abandono dentro de este marco de tiempo. Ten en cuenta que puede que tengas que hacer ajustes en función de tu marca y oferta de productos.

Sin embargo, durante el periodo del Black Friday, en el que no es raro que las marcas utilicen ofertas flash cada hora, entregar estos correos electrónicos rápidamente puede ser crucial

Estas son algunas de las mejores prácticas para sus técnicas de abandono de carritos en el Black Friday: 

• Envía mensajes de carrito abandonado con un descuento extra, envío gratuito o algún artículo de bajo coste que puedas agrupar y ofrecer como regalo.

• Haz hincapié en que se trata de una oferta limitada sólo para el Black Friday y utiliza temporizadores de cuenta atrás 

• Utiliza una plantilla especial para el Black Friday con gráficos del Black Friday

• Anuncie que su oferta del Black Friday es única durante todo el año (siempre que sea cierto). Es el Black Friday, así que merece la pena preparar una oferta excepcional para atraer a nuevos clientes.

• En su correo electrónico de abandono del carrito, utilice una línea de asunto que aproveche el efecto FOMO (miedo a perderse algo) como, por ejemplo, "¡No se pierda nuestra mejor oferta del año!".

• Aproveche una prueba social y muestre cuántos otros clientes están viendo su producto.

Abandono del carro: Secuencia de correo electrónico propuesta

Hemos realizado una investigación en profundidad para averiguar qué recomiendan los expertos cuando se trata de correos electrónicos de abandono de carritos. Esta propuesta de secuencia se basa en nuestra investigación y en las mejores prácticas del sector.

1. Oferta de descuento y carrito abandonado

En cuanto un usuario abandone un carrito de la compra, envíe un correo electrónico con un descuento, una oferta o un pequeño regalo. En el mensaje, recuerde al comprador que ha dejado un artículo en su cesta. Incluye un enlace para que haga clic y complete la compra, con una llamada a la acción.  

2. Cuenta atrás de recordatorio

Transcurridos entre 90 minutos y dos horas, envíe un segundo correo electrónico recordatorio con un temporizador de cuenta atrás o envío gratuito.

3. Recordatorio de que la venta se acaba

Transcurridas otras dos horas, es decir, en total cuatro horas desde el primer correo electrónico recordatorio, envíe un tercer mensaje informando de que la oferta finalizará en breve. El tiempo disponible es limitado.

4. Una última oportunidad

Unos días después de que haya finalizado la venta, envíe al comprador un último mensaje dándole una última oportunidad de aprovechar su oferta. Utiliza un lenguaje persuasivo y deja claro que la oferta es definitiva.

Resolver los problemas de carritos abandonados en el comercio electrónico merece la pena.

Resolver el problema de los carritos abandonados lleva tiempo y trabajo, pero los resultados (aumento de los ingresos, crecimiento y clientes que vuelven) hacen que el esfuerzo merezca la pena. Las razones por las que se abandona un carrito que hemos comentado anteriormente son las principales, pero puede que descubra que la causa es otro problema. Investigue, busque las mejores soluciones y coseche los frutos de un negocio sostenible y de la fidelidad de sus clientes.

Si el problema es esquivo, considera contratar un consultor de WooCommerce para ayudarte a identificar y resolver el problema.

Como fundador o gestor de un comercio electrónico, ¿ha trabajado con problemas de carritos abandonados y los ha resuelto? Si es así, comparta sus problemas y soluciones con nosotros. Nos encantaría saber más sobre este desafío constante.